[深圳]四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司

职位：品质专员
发布时间：2024-04-10
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:工程管理
专业2:物业管理
福利:带薪年假 五险一金 专业培训 节日福利 餐饮补贴 公司氛围佳 周末双休 年终奖金 团队活动
职能类别:物业管理专员/助理
A.品质检查
1）负责执行指定的物业服务业态标准，不定期检查各项目质量活动的进展、计划的落实以及工作质量，对项目的服务水平、物业基础服务质量进行现场检查，形成检查报告和考核通报，对不符合项提出纠正预防措施，跟踪其改进、验证，并与月度质量考核挂钩；
2）负责收集、总结项目优秀的管理经验、方法，进行评审、推广，不断优化服务标准、作业流程和管控模式，组织评审项目提出的改进、创新、合理化建议，协助项目开展创优评选达标工作；
3）负责组织开展城市公司内部审核，配合公司开展外部审核，跟踪公司体系文件持续改进；
4）负责城市公司年度品质提升计划的收集、评审及检查跟进落实。
B.客户管理
1）负责城市公司客户服务工作统筹管理，根据公司安排，组织实施顾客满意度调查活动，受理、分析、处理城市公司级业户投诉，提出顾客调查或投诉处理的报告和意见，并记录、跟踪处理及回访，促进相关行为改善；
2）负责组织、督导城市公司各项目完成年度社区文化活动计划编制、审核、跟进和实施，并跟进项目对客户不满意事项编制提升计划，按要求上报并跟进项目实施动态；
3）负责协调解决城市公司项目现场出现的质量问题，调节质量纠纷，调查分析质量事故，协助制定和落实纠正、预防措施。
C.工程管理
1）协助上级审核各项目年度设施设备维护巡检、维保计划，并监督、检查执行情况；
2）负责收集、汇总、分析各项目能耗数据，持续督导节能降耗工作。
D.文化宣传
1）协助城市公司各项目开展社区文化活动；
2）负责按照公司的规定，督促项目做好对外宣传和推广管理。
E.接管验收
1）配合城市公司开展验收、接管工作；
2）符合条件的新项目未成立管理处前，负责牵头协调组织实施新接项目的入伙前期准备及现场组织、沟通、协调等工作。
F.信息平台
1）负责城市公司各项目物业管理软件对接问题，对软件使用问题进行汇总上报，与总部、软件公司进行沟通协调，有效解决使用问题；
2）负责组织开展四格仓库物资季度、半年度、年度抽查，并对物资盘存情况编制检查报告；
3）负责根据公司要求，组织城市公司各项目完成公司微信公众号的各项活动。
G.物业管理
1）负责城市公司基础数据收集、分析、上报，包括但不限于公司在管面积、在管户数、收费标准、特种设施设备数等；
2）负责城市公司和项目绩效口径物业费当期、旧欠收缴率的统计、核对、分析、上报；
3）负责城市公司物业管理责任险采购需求统计、保险公司衔接、执行数据统计、分析、上报；
4）负责城市公司物业服务相关费用减免额度汇总、申请，减免数据、旧欠诉讼数据统计、分析、上报；
5）负责城市公司品质类各类报表、报告收集、汇总、审核、上报和备案等；
6）负责品质类年度工作计划（含培训）的编制及实施。
H流程制度
1）根据公司体系文件和物业服务合同标准，建立和完善城市公司文件，完善品质类相关管理流程，并监督其执行；
2）负责对城市公司品质类相关的管理文件、规程进行培训、传达，贯彻落实物业管理政策、法规及各项标准，监督制度的执行，规范现场管理，避免管理漏洞；
3）负责体系文件的发放，登记和管理，负责与品质相关的外来文件、资料的发放和控制，严格做好文件保密工作；
4）通过各种渠道收集与行业相关的信息、法规、经典案例等，及时进行分类、汇总、剪辑、整理并发布相关资料等。
I.其他工作
1）负责品质板块工作总结、报告、报表等方案的拟定；
2）完成上级交办的其他工作。 公司简要介绍：
公司名称:四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司
公司类型:国企
公司规模:50-150人
公司介绍:系四川长虹电器股份有限公司旗下公司。公司经营范围：物业管理及服务、房屋及设备设施养护维修、房屋租赁、物业信息咨询等。公司主要从事各类物业服务与管理，负责各物业项目内的环境卫生保护、绿化养护、治安协防、市政设施设备及楼宇维修维护，为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。