[武汉]武汉妙尚轩物业服务有限公司

职位：物业客服主管
发布时间：2025-06-28
工作地点：武汉
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:物业管理主管
年龄：40岁以内
岗位职责：
一、具有良好的沟通能力及服务意识，熟悉工作内容及流程，对前台日常接待工作的安排与协调管理；
二、负责制定客服部月度及周工作计划，并报项目经理审批；
三、负责客户关系的维护工作，处理客户各类投诉、解决客户疑难问题，提高客户的满意度；
四、负责收取各客户水电费、物业费、租金等各项费用、及时掌握收费情况；
五、负责客户意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析；
六、做好协调与其他部门各项工作事宜；
七、严格按照公司体系文件的规定，规范客服员各项业务操作。承担向其它同事提出合理化建议的职责；
八、负责客户服务中心各类培训的组织、协调和管理；
九、负责改善下属的工作流程，指导下属完成工作目标和计划。加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，发现问题并指导工作；
十、负责客户服务中心各项质量记录的管理工作，确保质量记录准确完整、正确与及时；
十一、每月拟定服务中心月度申购计划，28日前提交至行政人事部。定期组织部门员工进行培训学习并考核。
十二、及时完成上级安排的其他事宜。
任职要求：
1.有招商经验者优先。
2.有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，35岁以上，物管专业或建筑相关专业；
3.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
5.熟悉电脑操作知识；
6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。 公司简要介绍：
公司名称:武汉妙尚轩物业服务有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍: