[北京]北京市计算中心有限公司

职位：呼叫中心专员（实习生）
发布时间：2024-04-22
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:咨询热线/呼叫中心客服
岗位职责:
1、通过电话、邮件受理客户服务申请等相关工作（如桌面运维、网络维护等工作）；
2、通过工单系统向各岗位工程师派发任务工单；
3、与领导沟通客户关于运维服务人员的投诉等，并及时协调跟进处理；
4、对客户服务中出现的问题进行跟进，并做好记录并反馈；
5、定期分析、总结问题，并及时对服务工作出现的问题提出优化建议；
6、定期对服务工单进行数据统计分析，并生成书面报告。

任职条件:
1、大专及以上学历，一年以上工作经验；
2、普通话标准，口齿伶俐；
3、具有良好的客户服务意识，较强的领悟及灵活应变能力，有较强的组织、沟通、协调能力；
4、能熟练使用日常办公软件电脑应用，包括EXCEL、WORD、PPT等；
5、具备高速的文字录入能力；
6、具有桌面运维服务、网络知识者优先；
7、有电话客服相关经验者优先。 公司简要介绍：
公司名称:北京市计算中心有限公司
公司类型:国企
公司规模:50-150人
公司介绍:北京市计算中心有限公司（以下简称“计算中心”）成立于1973年，隶属于北京市科学技术研究院，是国内较早成立的计算机应用技术研究及推广机构之一。
计算中心汇集了许多高学位、交叉学科领域优秀人才，曾经为国内尤其是北京地区的计算机技术应用、普及和发展做出了重要贡献。多年来计算中心完成了上千项国家和北京市有关政府部门委托的研究项目和面向多种用户的服务型项目。
2009年起，计算中心业务向高性能计算和云计算领域发展。2010年，在北京市经信委的支持下，开始建设“工业云服务平台”。近年，随着“互联网+”、云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术发展成熟，计算中心业务由传统信息技术服务向智慧化信息技术服务过渡，并逐渐在智能制造、生物医药、政务及城市治理管理等领域形成特色优势。
目前，计算中心已建成具有1000万亿次计算能力的计算集群，重点在云平台关键技术、工业大数据、高性能计算、多尺度材料模拟、“互联网+”、生物分析、大数据管理与可视化等领域开展算法与工具开发、平台与模式建设。并成功为2000多家企业、科研院所等提供智慧化信息技术服务。
通过不懈的努力，计算中心荣获资质30多项，包括获批工信部国家中小企业公共服务示范平台、第一批“北京市中小企业公共服务示范平台”，“北京市设计创新中心”，“北科智造众创平台”、“工业和信息化人才培养工程培训基地”和入选首批“北京市大数据教学实践基地”等。当选全国信标委软件价值标准工作组副组长、中国大数据与智能计算产业联盟副理事长单位、北京市工业设计领域领军机构、北京工业云服务平台获得国家信息安全三级等保资质等。