[深圳]渣打银行（中国）有限公司

职位：中英文电话银行客服主任
发布时间：2024-04-26
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:咨询热线/呼叫中心客服
工作范畴
向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。

主要职责/挑战
回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求；
遵循银行的管理手册，操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示；
了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适的产品；
抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；
积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标；
解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；
达到客户服务中心的服务标准和掉线率要求；
积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。



职位要求
大专或以上学历；
优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生；
流利的普通话，英语口语和书写熟练，熟练操作电脑；
优秀的人际沟通技能，能够在压力下工作并乐于迎接挑战，积极的工作态度和工作动力；
本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 24小时轮班，上夜班者可享受高额夜班补贴。

薪酬福利
渣打银行正式员工编制；
薪资结构=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金；
完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度；
完善的培训课程体系；
发展空间：表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。 公司简要介绍：
公司名称:渣打银行（中国）有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:1000-5000人
公司介绍:渣打是一家领先的国际银行集团，业务网络遍及全球59个最有活力的市场，为来自142个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在品牌承诺-- “一心做好，始终如一（here for good）”中得到充分体现。

渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。

作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一，渣打从1858年在上海设立***分行开始，在华业务从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人化的国际银行。目前，渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市，充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。

2022年，渣打银行赢得来自政府、行业机构和媒体颁发的诸多奖项和荣誉，包括：“一带一路”绿色投资原则***领导力/能力建设奖、债券通优秀做市商、《南方周末》年度杰出责任企业、《***财经》***中小企业金融创新银行奖、彭博绿金ESG先锋奖之年度最受关注企业先锋、《界面新闻》年度臻善企业、《财资》21个市场“***人民币银行”、《企业财资人》亚太地区***贸易金融银行、《经济观察报》年度卓越绿色金融实践银行、“The Asian Banking & Finance”年度中国***财富管理平台大奖、《经济观察报》值得托付财富管理银行、《福布斯》“2022年世界***银行”排行榜位列中国大陆外资银行榜首、《证券时报》年度杰出银行研究团队“天玑奖”、《华尔街见闻》年度卓越金融机构、《贸易金融》***现金管理银行、怡安集团2022中国***ESG雇主、杰出雇主调研机构“中国杰出雇主2023”、前程无忧 “2022年中国典范雇主”等。