[广州]广州岭南国际酒店管理有限公司

职位：客服岗实习生
发布时间：2024-05-15
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述
专业1:酒店管理
专业2:旅游管理
福利:包工作餐
职能类别:客服专员/助理
岗位职责——
1.跟进解答公司官方热线及各官方渠道线上客服问题，及时响应处理用户咨询及客诉；
2.妥善接待顾客咨询，将客户反馈情况形成报告转交相关部门同步写作，共同促进用户问题解决；
3.跟进酒店预订录入服务，确保预订响应度、录入效率及正确率；
4.跟进电话客户拓展及用户关怀工作；
5.提高客人的满意度，推广并策划客人会员服务关怀计划，以提升客人的回头率、活跃度；
6.熟悉公司及旗下各成员企业业务特点，及时为客户提供解决方案。

任职要求——
1.旅游管理、酒店管理相关专业；
2.优秀的沟通协调能力、文字表达能力、英文表达能力和良好的客户服务意识；
3.熟练使用办公软件。 公司简要介绍：
公司名称:广州岭南国际酒店管理有限公司
公司类型:国企
公司介绍:岭南酒店（广州岭南国际酒店管理有限公司）是岭南商旅集团住宿业集团化、专业化、品牌输出、资本运营和战略整合的产业发展平台，也是深圳主板上市公司岭南控股（SZ000524）的核心企业。
岭南酒店管理着以“花园酒店”、“岭南东方酒店”、“中国大酒店”、“岭南五号酒店”、“岭居创享公寓”等为核心品牌，覆盖白金五星、精品文旅、休闲度假、城央商务、城市连锁和非标住宿等细分住宿业态的50多家酒店，客房数量超近20000间（套），资产管理规模居华南地区之首，连续8年被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”称号，进入中国酒店集团规模30强，获得中国十佳饭店集团、中国旅游住宿业金光奖、中国酒店业最具吸引力雇主等荣誉。