[扬州-广陵区]美团

职位：一线/二线美团客服
发布时间：2024-08-27
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:管理培训生
岗位职责：
1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家（医药自营类）的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务；
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；
4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电；
5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
岗位基本要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.能够熟练操作电脑，打字速度至少50字/分钟以上，准确率达到95%；
4.具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。
具备以下优先：
有呼叫中心客服经验者优先
岗位亮点：
有以下晋升发展方向:
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.资深方向:二线客服专家客服资深客服；
3.其他方向:质检培训师中控等。 公司简要介绍：
公司名称:美团
公司类型:上市公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。