[江苏]敏华家具总部(吴江)有限公司酒店管理分公司

职位：实习生
发布时间：2024-08-20
工作地点：其它
信息来源：常熟理工学院
职位类型：兼职
专业标签：旅游管理
职位描述
实习生-前厅部 3万元/年

2024-08-20 11:19:25发布

职位要求：

职位性质：实习
工作城市：江苏省苏州市吴江区
招聘人数：1
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：不限
需求专业：餐饮类,公共服务类,旅游类,文化服务类

职位描述：

岗位职责
作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务:
？积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
？同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
？向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
？必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
？持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
？记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
？确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
？根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
？了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
？积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
？掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
？执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
？实施和跟进可被识别的可提高之处。
任职资格
希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
？客人是你工作的中心。
？保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
？目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
？灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
？展示团结协作和支持同事达成团队目标。
？贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
？具有较强的组织协调能力。
？强烈的责任感及自我激励能力。
？有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
？所有员工保持良好关系。
？能够承受工作压力.
？会说基本英语口语。
？积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
？以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
？能熟练操作电脑系统者优先。
薪资福利
根据实际情况而定

联系方式：

联系人：王**
简历接收邮箱：l********@

公司介绍：

酒店位于苏州市吴江区运东大道199号，京杭大运河之畔，酒店建筑总面积3.5万平米，装修精美，拥有不同房型客房316间，极具特色的中餐厅、全日制餐厅，为您带来精美的美食体验。酒店业主公司—敏华控股有限公司（以下简称敏华）成立于1992年，集团总部位于中国香港，在美国、英国、中国大陆等全球核心经济区域和城市设有多家子公司、分公司及关联公司。 酒店距离同里古镇仅5公里车程，距离东太湖旅游度假区仅6公里，周边高速网络便捷联通南京、杭州、上海等城市。

公司基本信息

敏华家具总部(吴江)有限公司酒店管理分公司
单位行业：住宿业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,朝九晚五,福利好,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,双休,五险一金,有提成,专车接送

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