[上海]深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司

职位：总部-运营类（品质管理岗）
发布时间：2024-08-28
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:财务分析员
1、根据业务变化，技术变化，制定符合呼叫中心业务目标和客户期望的质量标准和评估体系
2、根据公司规划，定义品质指标，设定目标值，建立有效的监测和考核机制；定期分析品质数据，及时发现指标的变化趋势和异常情况，提出改善举措并推动落地
3、投诉数据收集分析，确定重点问题，制定治理目标，建立监督机制，跟踪检查治理措施的执行情况，定期评估治理效果，并根据评估结果调整治理策略和措施
4、参与项目团队，为质检模式转变质检效率提升提供支持
金融、大数据、市场营销等商科/理工科类专业 公司简要介绍：
公司名称:深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司
公司类型:民营公司
公司介绍:平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，由平安集团旗下的平安数据科技（深圳）有限公司、平安直通咨询有限公司于2016年整合成立，是平安集团平台类重要子公司。平安金服总部位于上海，设有上海、深圳、成都、苏州、洛阳、合肥、内江、西安、济南9个分公司，共有员工近1.5万人。平安金服聚焦“管理”、“销售”、“服务”三大职能，帮助平安集团对远程销售和服务进行管理，销售平安产品，提供金融服务，通过服务与支持，创造综合金融价值。具体来说，平安金服负责平安集团远程销售、NPS及运营的管理；提供理财、贷款等业务的远程销售服务；集中运营呼叫中心、流程改造、银行后台管理、财务结算、HR服务、信息技术支持等工作。平安金服以平安集团的雄厚实力、卓越品牌、全金融牌照优势为依托，整合平安数据科技的集中运营优势和平安直通的远程销售优势，将管理、销售、服务形成统一整体，构建综合金融服销一体化平台，致力打造综合金融服务全新范本。 深耕专业，多元布局：平安金服总部位于上海，设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江8个分公司，共有员工近1.6万人。 立足生态，战略指引：围绕“金融+科技”“金融+生态”的战略，为平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持，为国内外企业客户提供只会客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。年接触客户达9.2亿次，服务覆盖2.1亿个人客户、超185家企业客户。