[上海]上海吉祥航空股份有限公司

职位：客服专员（2025校招）
发布时间：2024-09-24
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 免费班车 员工旅游 年终奖金 绩效奖金 出国机会 专业培训 定期体检 通讯补贴 交通补贴
职能类别:客服专员/助理
岗位职责:
1、负责线上、线下渠道的旅客咨询及处理机票退改签事宜；
2、负责线上、线下渠道的旅客投诉的受理和较小投诉的处理，做好抱怨解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统；
3、按公司要求处理公司（计划性、非计划性）航班延误、取消的相关操作，为旅客进行航班签转保护；
4、根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，向旅客解释相关服务政策金和营销产品；
5、落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作。
任职要求:
1、2026年度专科及以上学历在校生，民航专业优先；
2、大学英语四级（含）以上，掌握小语种优先；
3、具备较强的沟通能力、吃苦耐劳、抗压能力等。 公司简要介绍：
公司名称:上海吉祥航空股份有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:5000-10000人
公司介绍:上海吉祥航空股份有限公司（简称“吉祥航空”)，系上海均瑶（集团）有限公司控股子公司。2015年A股上市，股票代码：603885，于2006年9月正式开航运营。截止2024年8月，公司拥有86架空客A320系列客机与6架波音787-9梦想客机，形成双机队运输体系。吉祥航空品牌定位为更具亲和力的航空体验提供者，以上海、南京为航线网络中心，已通航近百个国内、地区及亚欧重点目的地城市，年均运输旅客超2000万人次。
吉祥航空于2017年5月正式成为星空联盟全球***“优连伙伴”，迈出了公司国际化道路的重要一步；公司已与中国国航、美联航、全日空、加拿大航空等星空联盟正式成员建立优连合作伙伴关系。吉祥航空于2019年6月开通上海浦东-赫尔辛基直飞航班，成为中国民航历史上***使用宽体机执行洲际航线的民营航空企业。
吉祥航空以HVC高价值航空承运人战略定位为指导，致力于成为高价值航空企业的卓越代表，发展为国际化现代服务业百年企业。吉祥航空努力实践“吉祥航空、如意到家”的品牌承诺，以为客户创造价值为导向，向着打造“更具亲和力的百年航空品牌”而不断努力。