[杭州]中国移动通信有限公司在线营销服务中心

职位：服务运营（互联网营销质量体验管理）-杭州
发布时间：2024-09-18
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客户代表
工作职责：
1.负责产品营销服务质量管理规范和标准的制定和细化，推进内部落地应用。
2.负责常态化开展产品营销活动的服务风险识别，事前有效防范或降低服务风险，促进产品销售健康发展。开展营销服务质量后评估，形成前审后评管理闭环，促进业务服务协同提升。
3.负责产品营销服务异动情况监控，对相关服务舆情、客户投诉进行有效处理，化解升级投诉及舆情升级风险。
4.负责推进数智化手段在产品销售及营销服务质量管理工作中的应用，不断提高营销服务质量管理的标准化、系统化、智能化水平。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，3T专业优先。
2.技能：
（1）具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题推动能力。
（2）工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，具有良好的团队合作精神。
（3）熟练应用EXCEL、PPT、WORD等办公软件，有数据分析经验，通过一系列分析更好地指导实际工作。
3.经验：有相关实习经验、项目经验者优先。 公司简要介绍：
公司名称:中国移动通信有限公司在线营销服务中心
公司类型:国企
公司介绍:一、关于我们：中国移动在线营销服务中心（以下简称：在线营销服务中心）是中国移动通信集团公司的二级专业机构，在北京市西城区注册。负责中国移动全国线上营销服务的统筹运营，是中国移动亿万客户服务的主窗口、业务销售的主渠道，是全球客户规模***、技术水平领先、运营能力突出的客户交互中心、业务办理中心和线上线下融合中心，利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务及权益运营服务，同时赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司，做数字化服务转型的时代先锋。二、企业实力： 1、现有员工超3.6万人 2、目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台 3、服务中国移动10亿用户 4、运营中国移动APP，月活3.6亿，为央企***APP 5、运营微信公众号+支付宝生活号粉丝数达4亿 6、官方微博粉丝数达2004万 7、累计与 200+ 互联网公司及专业技术机构合作 8、累计与 100+ 互联网APP开展触点及产品合作运营 9、工作地点分布全国 31个省会城市 87个办公场所三、荣誉奖项： 1、“中国***客户联络中心奖（客户服务） 2、国资委“双百”企业专项考核“优秀” 3、“通信行业企业管理现代化创新优秀成果”一等奖 4、荣获中国移动集团“重大创新贡献奖”、中国移动集团“业务服务创新”金奖 5、人力资源管理杰出奖——“***雇主”奖