[广州]SHEIN

职位：商家服务实习生
发布时间：2024-09-11
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1、负责平台的商家留言处理及待办工单事项处理，确保留言工单及待办工单及时性、准确性；
2、协同部门梳理平台异常问题判断的逻辑、规则、标准等，提升商家体验感；
3、挖掘商家不同的异常问题，提出对应的系统优化及流程优化，梳理对应问题解决话术，或排查方法，提高一线客服解决会话时效，提升商家的满意度
4、协同产品推动商家问题的优化和内部处理系统优化；
任职要求：
1、本科及以上学历，一周实习5天，至少实习3个月及以上；
2、有全方位角度，能够站在平台、商家、用户的三方角度去看待事情和处理问题；
3、具备数据分析能力，能够通过分析商家异常问题数据反哺平台业务，降低商家异常问题，减少商家求助率；
4、有一定的学习、抗压及较强的沟通协调能力。 公司简要介绍：
公司名称:SHEIN
公司类型:民营公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:SHEIN是一家全球领先的时尚和生活方式在线零售商，致力于让“人人尽享时尚之美”。我们通过按需生产的模式赋能供应商共同打造敏捷柔性供应链，从而减少浪费，并向全球消费者提供丰富且具有性价比的时尚产品。目前SHEIN直接服务全球超过150个国家和地区的消费者。 2023年，SHEIN正式宣布推出平台模式，将有更多全球第三方卖家入驻SHEIN平台，更好满足消费者日益增长的在线消费需求。