[广州]广州栢藤贸易有限公司

职位：电商客服实习生（可转正）
发布时间：2024-09-16
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:员工活动 发展空间大
职能类别:网店客服
备注：该岗位实行早晚班轮班制，早班9-18，晚班15-24，双休工作制（月休8天），晚班和周末可在家办公，公司配备电脑，福利齐全。

【岗位职责】
1、 负责线上电商平台（京东、天猫、淘宝、抖音等）的客服工作，包括售前售后服务工作、订单管理，物流跟踪、评价回复等；
2、 熟悉天猫、淘宝、京东店铺后台操作，了解千牛、京麦等在线沟通软件使用；
3、 快速有效地学习及熟悉公司产品，及时给客户解答产品方面的疑问，促成订单成交；
4、 解决客户投诉及纠纷，提高客户满意度，维护好老客户；做好店铺客户评价回评工作，维护好动态评分；
5、 对于客户提出的关于产品的反馈，能筛选有效信息并提供给运营团队进行改善；
6、 完成上级交办的其它工作。

【岗位要求】
1、有天猫、淘宝、京东等电商客服经验者优先考虑；
2、熟悉电脑操作，打字速度60字/分钟以上，能与多人同时在线沟通；
3、了解Microsoft Office办公软件基本操作，例如Word，Excel，PPT；
4、有服务意识，能从顾客的角度出发考虑问题，了解顾客需求，有效跟踪售后问题，做好售前沟通以及售后指导和服务工作；
5、性格开朗、反应敏捷、善于表达，具备良好的应变、沟通及抗压能力；主动学习，有责任心，团队意识强；
（此岗位不支持异地客服） 公司简要介绍：
公司名称:广州栢藤贸易有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:150-500人
公司介绍:Pattern—The Premier Accelerator for Global Ecommerce
Pattern致力于成为品牌加速拓展全球电子商务的领先者

【About Pattern】
Your Premier Trade Partner for Worldwide eCommerce Acceleration.
Pattern provides a proven blend of marketplace analytics, global distribution, MAP compliance, and brand management to drive eCommerce acceleration for premium brands.
With more than 1150 employees across 22 global locations, Pattern uses its proprietary technology and data-driven insights to help brands deliver profitable eCommerce growth on their own websites and marketplaces. We work with reputable brands like Google, LVMH, Nestle, Pandora and Skullcandy which make us one of the largest sellers on Amazon and a Tmall 5* Trade Partner.

【广州栢藤简介】
广州栢藤贸易有限公司（Pattern Guangzhou Trading Co. Ltd.）是一家专注欧美优质消费品牌的电子商务综合服务提供商，公司成立于2019年，是美国Pattern Inc集团在中国区的运营中心，致力于通过全方位的电子商务服务助力品牌方提升知名度并拓展中国市场。
广州栢藤致力于为品牌客户在中国电商市场（包括并不限于天猫、京东、拼多多、抖音等平台）的品牌推广和销售，深耕于食品保健、美妆个护、宠物、硬件电子四大类目线，是天猫国际金星（五星级）服务商。
广州栢藤已与十余个优质品牌建立合作，其中包括美国知名的祛疤膏品牌Kelo-Cote、英国皇室品牌Fortnum & Mason、美国知名保健品牌Swanson、美国知名汽车配件品牌K&N等。
目前广州栢藤公司正处于高速发展阶段，发展空间广阔。诚邀各优秀电商人才的加入，公司将为每一位伙伴提供广阔的发展平台和培训学习机会。

【Pattern集团简介】
Pattern Inc（栢藤控股）是一家为全球企业提供电商业务咨询、运营支持、市场拓展解决方案的集团公司，总部在美国，分部遍及英国、德国、加拿大、荷兰、澳大利亚，中东迪拜、新加坡、日本、印度，以及中国香港、广州等22个国家和地区。Pattern是行业内在全球各大电商平台都具备运营能力，并能以全球十四种主要文字同步进行市场营销推广的公司。Pattern的专业团队凭借其在全球电商领域的多年积累，截止2023年底，Pattern全球超过1150名员工，全球合作品牌逾百个，包括美国高露洁、雀巢旗下高端保健品牌Pure德国拜耳制药、英国联合利华、法国轩尼诗、丹麦潘多拉珠宝、日本松下电器等，被誉为亚马逊全球十大经销商之一。

DATA FANATICS（数据为本）
PARTNER OBSESSED（客户为重）
TEAM OF DOERS（实干）
GAME CHANGERS（颠覆传统）
——这是我们全球伙伴信奉的行为之道。

@ Data Fanatics- A data fanatic is someone who recognizes problems and seeks to understand them through data, draws unbiased conclusions based on data that lead to actionable solutions, and continues to track the effects of the solutions using data.
@ Partner Obsessed- An individual who is partner obsessed clearly explains the status of projects to partners and relies on constructive feedback, actively listens to partner’s expectations and delivers results that exceed them, prioritizes the needs of your partners, and takes the time to create a personable experience for those interacting with Pattern.
@ Team of Doers- Someone who is a part of team of doers uplifts team members and recognizes their specific contributions, takes initiative to help in any circumstance, actively contributes to supporting improvements, and holds themselves accountable to the team as well as to partners.
@ Game Changers- A game changer is someone who looks at problems with an open mind and shares new ideas with team members, regularly reassesses existing plans and attaches a realistic timeline to goals, makes profitable, productive, and innovative contributions, and actively pursues improvements to Pattern’s processes and outcomes.

【更多福利在Pattern】
1、工作环境：提供舒适优美的办公生活环境、工作氛围轻松融洽；
2、地理交通：毗邻CBD，交通便利，距离五号线五羊邨地铁站五分钟路程；
3、成长路径：专业发展和管理发展的双通道职业发展路径；公平竞争、公开选拔，晋升渠道畅通；
4、更多福利：弹性工作，五险一金，带薪年假，部门团建，员工生日会，节日活动，年度体检，下午茶，集体旅游，零食角。

Accelerate Brands on Ecommerce. Accelerate You.