[上海]飞道弘航宇技术（上海）有限公司

职位：Customer Program Analyst 客户计划分析专员
发布时间：2024-09-10
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 补充医疗保险 补充公积金 员工旅游 交通补贴 餐饮补贴 通讯补贴 年终奖金 定期体检
职能类别:业务分析专员/助理
The Customer Program Analyst plays a critical role in the execution and support of customer engagement programs. This position involves analyzing customer data, supporting program implementations, and providing insights to enhance customer satisfaction and program effectiveness.
客户计划分析专员在执行和支持客户参与计划方面发挥着关键作用。该职位包括分析客户数据，支持项目实施，并提供见解以提高客户满意度和项目有效性。

Responsibilities
- Data Analysis: Analyze customer data and feedback to assess program performance and identify areas for improvement.
- Program Support: Assist in the planning and implementation of customer programs, ensuring alignment with strategic objectives.
- Reporting: Develop regular reports on program activities, outcomes, and ROI. Communicate findings to stakeholders and suggest data-driven adjustments.
- Customer Interaction: Engage with customers to gather feedback and provide support, enhancing the overall customer experience.
- Cross-functional Collaboration: Work closely with sales, marketing, and product teams to align programs with customer needs and business goals.
- Process Improvement: Identify and recommend process enhancements to streamline program management and improve customer satisfaction.

岗位职责
- 数据分析：分析客户数据并反馈，以评估项目绩效并确定需要改进的地方。
- 项目支持：协助客户制定和实施项目计划，确保与战略目标一致
- 报告：定期报告项目活动、成果和利润率。向利益相关者汇报，并提出基于数据的调整建议。
- 客户互动：与客户互动，收集反馈并提供支持，提升整体客户体验。
- 跨职能协作：与销售、市场和产品团队紧密合作，使项目与客户需求和业务目标保持一致。
- 流程改进：发现并建议流程改进措施，以优化项目管理并提高客户满意度。

Qualifications
- Degree level education or equivalent experience.
- Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Data Science, or related field.
- Knowledge and experience of process improvement techniques.
- Project Management skills and experience.
- Proven experience in data analysis, customer service, or program management.
- Strong analytical skills with the ability to interpret complex data and turn it into actionable insights.
- Awareness of Health & Safety legislation and management.
- Financial awareness.
- Excellent communication and interpersonal skills, with a knack for persuasive and clear presentation.
- Proficiency in CRM software and data analysis tools (e.g., Excel, SQL).
- Ability to work effectively in a team and manage multiple projects in a fast-paced environment.

职位要求
- 大学本科或同等学历
- 工商管理、市场营销、数据科学或相关专业。
- 具有流程改进技术的知识和相关实习经验优先。
- 具有一定的项目管理技能和相关实习经验优先。
- 具有数据分析、客户服务或项目管理经验优先。
- 具有较强的分析能力，能够解释复杂的数据，并将其转化为具有实际应用价值的见解或建议。
- 了解健康与安全法规和管理。
- 有一定的财务意识。
- 优秀的沟通和人际交往能力，具有说服力和清晰的表达力。
- 熟练使用CRM软件和数据分析工具(如Excel, SQL)。
- 能够高效地在团队中工作，并在快节奏的环境中管理多个项目。 公司简要介绍：
公司名称:飞道弘航宇技术（上海）有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:FDH是一家航空航天专业领域的大型跨国国际集团公司，FDH在航空航天和国防工业有55年的历史，旗下拥有六家全资航空航天关键零部件生产、研发、销售企业，其中4家为美国公司，2家为欧洲公司，集团95%的销售额来自航空航天。 新设立的飞道弘航宇技术（上海）有限公司充分利用临港新片区洋山特殊综保区开放型制度体系优势与便利优惠政策，以航空航天零部件集合供应、航空航天零部件库存管理、航空航天零部件供应链物流、委托生产和定制（OEM）航空航天关键部件、飞机的维护、维修和运行（MRO）、商用飞机维修支持、航空航天装备技术咨询、航空航天关键部件的技术研发作为主营业务，为国内外飞机制造商、商业航空航天公司及部分国家空中力量服务，致力于成为全球***大航空航天零部件供应商。