[南京]天翼数字生活科技有限公司

职位：客户服务/品宣（南京）
发布时间：2024-12-30
工作地点：南京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:售后服务/客户服务
学历要求
硕士及以上学历（专业能力、综合素质优秀的可放宽至本科）；

专业要求
计算机、软件开发、电子信息、自动化、人工智能等相关专业

岗位职责
负责客服智能化、预处理能力打造，客服系统规划、建设与运营、客服需求管理、数据挖掘、品牌宣传等，包括：
1、负责引入、运营大小模型、数字人、RPA等AI能力，提升智能客服占比与服务效能；
2、负责整合内部系统级预处理能力，对接集团、省公司相关系统，提升端到端的保障能力；
3、负责数字生活客服运营支撑系统开发迭代与运营维护，丰富话务、在线、工单、知识库等功能；
4、负责客服需求管理，搜集省公司、公司内部、台席的支撑需求，进行需求评估并协调推进；
5、负责客服数据挖掘与分析，通过技术方法分析热点问题、趋势，提出优化建议；
6、根据公司发展战略目标，制定公司品牌战略规划及建设品牌体系，负责品牌策划、设计、推广及管理工作，建立和发展公司的品牌文化，产品文化；

应聘资格要求
1、重点院校硕士（专业能力、综合素质优秀的可放宽至本科）及以上学历，计算机、软件开发、电子信息、自动化、人工智能等相关专业；
2、熟练掌握C/Java/Python等语言的一种，熟练使用PPT、EXCEL、数据库；
3、良好的审美能力，出色的书面表达能力，优秀的对外沟通合作能力和跨部门统筹协调能力；
4、思路清晰，思维敏捷，拥有快速的学习能力，善于与他人沟通协作，有强烈的上进心和求知欲。 公司简要介绍：
公司名称:天翼数字生活科技有限公司
公司类型:国企
公司介绍:天翼数字生活科技有限公司是中国电信集约开展数字生活业务的全资子公司，充分整合企业内外部资源，有效发挥市场力量，通过研发运营、生态合作和销售服务一体化，打造开放、完善的数字生活平台，依托云网基础能力，构建“一体两翼一治理”业务格局，打造“1+6+X”能力体系，业务涵盖数字家庭、智慧社区、数字乡村、天翼视联（天翼看家/天翼云眼）、全屋WIFI等多个业务场景。公司努力成为核心能力自主掌控、运营服务体系完备、市场竞争优势明显、与基础业务协同效果显著、数字生活运营服务领先的平台型、能力型、科技型企业。
产品超越连接，智慧赋能社会，数字美好生活。一直以来，数字生活公司以满足人民群众对美好数字生活的向往为使命，持续提升用户获得感、幸福感、安全感。公司聚焦产品、生态、融合解决方案，促进公共服务与社会运行方式再创新,构筑全民畅享的数字生活，以数字动能驱动科技与智慧生活服务升级，更好服务数字中国建设！
公司以成为数字生活服务领域领先企业为愿景，秉持“用户至上 守正创新 品质引领 合作共赢”的价值理念，坚持创新创业、认同认真、务实扎实、卓著卓越、团结奋进的价值观，建成了一支“敢打仗、能打胜仗”的人才队伍，公司现有员工超1000人，员工平均年龄32岁，硕士及博士占比33%，研发人员占比超50%，拥有2名国务院政府特殊津贴人才，3名国家关键核心技术攻关领军人才，7名集团高级专家。为持续打造高质量研发科技型人才队伍，公司开展2024届校园招聘工作，期待各位优秀学子的加入！