[深圳]上海网伟信息科技有限公司

职位：京东宝洁在线客服（现场办公）
发布时间：2024-09-11
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:人性化管理
职能类别:网络/在线客服
岗位职责：
1.通过咚咚为顾客在线解答疑问，协助顾客促成并完成订单；
2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新；
3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜；
4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务；
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率；
6.完成上级主管交办的其它事项，完成各项KPI指标。
任职要求：
1.电脑打字50字/分钟以上；熟练使用MS Office工具；（面试时会有打字测试，面试前先做好练习）
2.有在线服务或网店客服工作经验，能熟悉至少一到两个大型商务平台（如京东、天猫）的购物模式,熟悉旺旺、咚咚等电商沟通渠道优先；
3.敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。
4.中专以及以上学历（年满18周岁）
5.时薪：15+10*KPI，综合到手税前23-25
6.上班时间：8点到24点里面轮流4-8小时排班制度，每周休息2-3天。（无需通宵班）
7.兼职周期：9月18日-11月21日（做满周期可盖实习章人事章）
8.工作地址
深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋3层（地铁站：5号线坂田站D出口）（前期培训期地址）
深圳市龙岗区大运中心城，（地铁站：16号线）（后期上线期地址） 公司简要介绍：
公司名称:上海网伟信息科技有限公司
公司类型:外资（非欧美）
公司规模:50-150人
公司介绍:上海网伟信息科技有限公司是一家外商独资企业，为网讯电通（Telexpress Corp.）事业群的一员。上海网伟为各产业领导品牌企业客户，提供专业、效率、有弹性、整合性的呼叫中心服务，为企业降低运营成本与提高竞争优势。
个人发展:
公司秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造“相互尊重”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的工作原则，在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。