[西安]北京水滴科技集团有限公司

职位：校招-客服专员（西安）(A59729)
发布时间：2024-09-14
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:补充公积金 免费班车
职能类别:客服专员/助理
职位描述：
1、通过电话或在线方式回复用户咨询，及时为用户提供专业、优质的服务；
2、对用户反馈的意见、投诉能够有效记录并及时上报反馈；

职位要求：
1、具备良好的沟通技巧和应变能力，能够耐心、热情的解答用户问题；
2、具备较强的学习力和抗压力，能够快速学习业务和产品知识；
3、接受倒休倒班制的工作性质，周一至周日倒休，班次倒班。 公司简要介绍：
公司名称:北京水滴科技集团有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:5000-10000人
公司介绍:水滴公司是中国领先的保险科技和医疗健康平台，创建于2016年4月，以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于为用户提供健康保障解决方案。
在保险保障端，水滴公司通过水滴保和水滴筹***“大病筹款+人身保险”的健康保障模式，在医保之外为用户提供多条高效的医疗资金补充渠道，提升了救急、救难的救助效率。
在健康服务端，水滴公司推出翼帆医药、水滴患者平台等业务，积极探索和加强与医院、医药公司等医疗服务伙伴的合作，着力于为广大用户提供更广泛的健康医疗服务。
2021年5月7日，水滴公司正式登陆纽约证券交易所，股票代码“WDH”。

水滴保
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。
截至2022年9月，水滴保已与国内近百家保险公司达成合作，推出536种高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，推出诸多针对非标体、0免赔额的产品满足用户多元化保障需求，累计服务超过1.11亿保险客户。第三季度水滴保完成首年保费17.853亿元，首年保费中90%以上来自于独家定制的保险产品，其中重疾险产品贡献的首年保费比上季度增长7.8%，占整体首年保费的28.6%，产品结构持续优化。
水滴保将“线上效率”和“线下深度”进行结合为用户提供多元化的保险服务。2021年水滴保已实现线上申请理赔率100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。截至9月底，水滴保线下经纪实现销售人力超过900人，业务区域拓展至北京、广东等9个省市。

水滴筹
水滴筹是国内领先的个人大病求助互联网服务平台，通过移动互联网技术发挥“救急难”的作用，帮助陷入困境的大病患者及家庭。筹款人可以借助水滴筹发起医疗救助并通过微信等社交网络进行分享传播，爱心人士可以便捷地进行帮扶。
截至2022年9月，累计约4.2亿人士通过水滴筹为超过269万名患者捐赠了约554亿元医疗资金。水滴筹从2022年4月7日起试运行向筹款人收取平台服务费。收取标准为单个筹款项目提现金额的3%，且单个筹款项目***不超过5000元（注：除此之外，第三方支付平台仍将收取提现金额的0.6%作为支付通道费用）。
水滴筹***国内互联网个人大病筹款“边筹边取”服务，患者在筹款期内，可根据治疗需求，随时申请提现，提现材料审核通过后，最快3秒打款，真正帮助大病患者救急，引领行业发展。水滴筹成立了 "透明运营委员会"，持续推动和确保筹款平台案例真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明。

翼帆医药
翼帆医药依托水滴服务过的庞大患者群体和智能匹配系统开展患者招募等业务，助力国内外知名药企提高研发效率，已与多家全球领先的药企和CRO机构建立合作，其打造的招募平台已经成长为国内领先的第三方患者招募平台，在肿瘤领域具备极强的入组竞争力。
截至2022年9月，翼帆招募已助力400多个临床试验项目完成患者入组，三季度患者入组数量超过900人，累计患者入组数量超2100名，得到合作申办方的高度认可。翼帆CRO基于翼帆招募***的竞争力和数字化能力，打造了具备丰富经验的临床运营团队，目前已经开展了***针对罕见病领域的临床项目。

水滴患者平台
水滴患者平台通过专病内容、专病社群、专病随访、企业微信专属服务及公众号等方式，构建立体多维度的患者运营体系。截至2022年9月，累计服务超300万名大病患者，患者满意度达到90%以上；在过去半年内，已累计与15家企业开展了25余个项目合作，并得到了客户的高度认可。

水滴公益
水滴公益是水滴公司2018年7月正式上线的互联网募捐信息平台，并于2018年5月正式获批成为民政部指定的慈善组织互联网募捐信息平台，旨在通过科技提升慈善公益基础设施和慈善资金的使用效率，为慈善公益组织提供全方位的支持。
截止2022年9月，水滴公益平台已与107家公募基金会开展合作，整合公益组织、爱心企业、媒体、爱心人士等各类社会资源，围绕大病救助、儿童营养、帮扶救灾、自然环保和特殊人群等领域，开展了一系列公益活动，上线1.5万个公益项目，累计筹款12.4亿元，参与捐赠人次达6645万。