[成都]成都世纪城会展集团有限公司世纪天堂洲际大饭店

职位：接线员
发布时间：2024-09-24
工作地点：成都
信息来源：成都银杏酒店管理学院
职位类型：全职
职位描述
成都世纪城会展集团有限公司世纪天堂洲际大饭店
发布时间:2024-09-24 15:17:49
招聘职位:接线员
职位信息:
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：1人
工资：3000
联系邮箱:
联系手机：19938818985
工作地点：高新区世纪城路88号
职位描述：

Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.

主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

·正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

·Records and controls accurately wake up calls

·准确记录并管理叫早服务。

·Pages guests in co-operation with concerned departments

·与相关部门合作，对客人进行呼叫。

·Records all entries on traffic sheets

·将所有条目记录到电话单上。

·Assists guests with international calls and directory queries

·协助客人处理国际长途和号码查询。

·Calls guests by name whenever possible

·尽量称呼客人的姓名 。

·Pages staff member when requested

·如有需要，对工作人员进行呼叫。

·Abides by principles of guest privacy

·遵守保护客人隐私的原则

·Handles guests needs requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

·满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

·Report on logbook daily

·每日记下工作日志。

·Bill call costs

·提供电话费单据。

·Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

·熟悉当地电话表以及常拨号码。

·Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

·严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

·Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

·向主管汇报总机设备出现的问题。

·Maintains a clean work environment

·保持工作环境的清洁。

·Attends to all guest queries and requests promptly

·及时处理客人的所有问询和要求。

·Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

·熟知酒店的消防、救生和安全系统。

·Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

·熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

·Maintain Hotel Information

·保管酒店相关信息。

·Maintain and execute Finance standards and procedures.

·遵照所有财务标准工作程序。


单位详情：
成都世纪城天堂洲际酒店群，坐落在拥有璀璨文明的城市–成都，毗邻成都新国际会展中心，酒店步行可达地铁站。酒店群包括世纪城天堂洲际大饭店、世纪城假日酒店西楼、世纪城假日酒店东楼组成。酒店群共有1500多间客房，其中世纪城国际会议中心拥有接待如：G20、第八届中日韩领导人峰会、世界财富论坛、世界华商大会、西博会、“UNWTO联合国世界旅游组织第22届全体大会56届国际乒联世界乒乓球团体锦标赛（决赛）、第31届世界大学生夏季运动会”等大型重要会议的辉煌业绩。