[浙江]浙江福业兔信息技术有限公司

职位：2025招聘客服
发布时间：2024-09-27
工作地点：其它
信息来源：浙江经济职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
客服
7500-8499 | 浙江省衢州市衢江区 | 全职 | 大专

2024-09-27发布

职能类别：客服专员

招聘人数：10人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 汪泽潭

联系人电话: 1****397941（登录后查看联系方式）

需求专业：不限专业

职位详情

1、负责24小时全平台呼入接听400热线，进行咨询解答并安抚用户的情绪，同时需要对热线接听的及时率与满意度负责；
2、主动接听客户的电话，通过电话沟通的形式处理各渠道和各场景的疑难售后问题，准确记录用户的问题，与运营、仓库等多部门对接，跟进落实客户售后问题，快速解决用户问题的同时为顾客提供优质的服务，维护品牌形象。
3、高危案例需要对接舆情公关部门，对于高危案例进行复盘并给于专业的处理意见，有一定的风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，有效化解客户投诉情绪，积极妥善处理相应的客诉。
4，记录总结工作中遇到的问题，能够定期主动对工作流程和产品问题进行分析，提供针对但不限于服务流程、产品优化建议，提升消费者服务体验。
5，通过在线聊天工具解答门店店员提出的各种问题，并以良好的心态及时回复解决方案，给到店员相关的处理意见，同时收集统计异常问题内部上报。
6，针对异常订单，主动通过电话外呼的形式与用户取得联系，与用户协商处理方案，并对电话回访中遇到的问题进行解答或记录反馈，跟进并解决。

工作地址

杭州市钱塘区振和中心D座508室

浙江福业兔信息技术有限公司

单位性质： 其他企业（含民营企业等）

单位行业： 信息传输、软件和信息技术服务业

单位规模： 少于50人

投递简历：zj***com[点击查看]