[广州]广州发展集团股份有限公司

职位：客服管理
发布时间：2024-10-12
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
一、任职条件
（一）全日制本科及以上学历。
（二）性格开朗，表达能力好，礼貌得体，善于与人沟通交流，具有积极的生活态度，有较强客户服务意识和团队合作精神；具有良好的亲和力、口头表达能力、沟通协调能力；
（三）身体健康，责任心强，具有良好的学习意愿和学习能力，耐心细致，对数字敏感；
（四）具有良好的职业操守和个人品行，廉洁自律，遵守职业道德，认同公司文化。
（五）具备相关销售、船代货代工作经验者优先。
二、岗位职责
（一）负责协助客户办理货物进出仓手续、预约操作、费用结算等操作；
（二）跟进客户服务，及时反馈、协调、处理客户需求及意见，及时为客户提供解决方案，保障客户满意度；
（三）负责维护WMS系统中业务相关数据，建立并维护客户台账；
（四）负责收集客户反馈意见及需求，妥善处理客户诉求，进行客户满意度调查，持续优化服务质量和效率；
（五）参与仓储租赁商务开拓、客户拜访、商务洽谈等工作；
（六）提供货物运输及开拓海外海运、空运业务代理服务，联系提供相关服务资源，协助客户做好物流规划，办理相关手续；
（七）完成上级领导安排的其他工作。 公司简要介绍：
公司名称:广州发展集团股份有限公司
公司类型:国企
公司规模:5000-10000人
公司介绍:广州发展集团股份有限公司作为广州市大型国有控股上市公司(简称“广州发展”，证券代码：600098)，围绕建设国内领先的绿色低碳综合智慧能源企业集团战略定位，着力打造电力、能源物流、燃气、新能源及能源金融等业务协同发展的产业体系，坚持多能协同、创新驱动、产融结合，能源供应辐射华南及粤港澳大湾区，外延至华北、华东、华中、西南地区，现有全资及控股子公司81家，在职员工5808人。上市以来，广州发展在资本市场中树立了绩优、蓝筹的良好形象，连续22年进行现金分红，年均现金股利占归母净利润比例超过40%，成为上证公用指数、上证公司治理指数成份股。公司连续9年上榜《财富》中国500强，荣获“广东上市公司综合实力10强”等称号。公司年度营业收入379亿元，总资产581亿元。