[广西]广州青木电子商务有限公司桂林分公司

职位：电商售前售前客服
发布时间：2024-10-15
工作地点：其它
信息来源：广西师范大学
职位类型：全职
职位描述

广州青木电子商务有限公司桂林分公司

电商售前售前客服

3K-4K/月 广西壮族自治区 桂林市 大专及以上

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 年度旅游 绩效奖金

薪酬福利：五险一金

发布时间：2024年10月15日

职位描述

岗位职责：

本岗位要求长时间保持坐姿进行工作，若您倾向于更为活跃的工作环境或担心长期久坐可能对您的健康产生影响，请在申请前仔细考量，确保这一安排符合您的个人习惯与健康需求；

可接受实习生、无经验者，岗位有岗前培训带教-带薪培训，有导师一对一专门辅导带教

职位亮点：

1、专业成长机会- 接触并熟悉电商行业的最新动态和趋势，提升个人在电商领域的专业能力。

2、团队合作与多元文化-融入专业且富有活力的客服团队，接触不同类目的商品和客户群体，丰富工作体验。

3、发展空间与晋升机会- 负责国内外优秀一线品牌，拥有更多挑战机会，表现优秀者可获得晋升机会，成为客服团队中的佼佼者。

你将会负责：

1. 品牌店铺服务：

- 负责国内外一线知名品牌在天猫/京东店铺的售前售后咨询和后台处理工作，确保顾客体验满意。

2. 售前咨询与引导：【不用开发客户源，客户主动进线咨询再促单】

- 熟悉所售商品的特点及卖点，根据客户需求主动引导客户下单。

- 及时催促未付款订单成交。

3. 售后问题处理：

- 在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题。

- 根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议。

4. 后台订单管理：

- 负责处理后台订单相关问题，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态，保障交易顺利进行。

岗位要求：

我们需要你：

1. 电商行业基础与技能：

- 了解电商平台购物流程，打字速度要求：达到60字/分钟及以上。

- 对电商行业感兴趣，熟悉电脑操作；

- 有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验者优先。

2. 客户服务能力与素质：

- 具备良好的客户服务意识和技巧，能够妥善处理客户问题。

- 具备较强的应变能力、抗压能力和情绪调节能力。

3. 销售导向与问题解决能力：

- 能够主动引导客户成交，并具备处理售后问题的能力。

* 工作时间：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00【每个班次中途1小时休息吃饭时间】

轮班制，排班轮休，月休6天

* 工作地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园2栋一单元4楼。

投递说明：

现场/网申投递简历--简历筛选--测试题笔试--面试

其他描述：

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：学生购买意外险，拿到毕业后购买五险一金

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：月休6天

我们重视员工的工作与生活的平衡。每月提供6天休息时间，采用排班轮休制度，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年2次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供2次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

校招青星培训：针对校招新员工设立的特色培训计划，助力您从校园到职场的平稳过渡。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。

单位简介

关于青木

青木数字技术股份有限公司（以下简称“青木科技”）于2011年在广州开始电子商务代运营业务，经过十余年的发展，青木科技已成长为国内领先的零售整体解决方案服务商，先后获得国家级电子商务示范企业、高新技术企业、广东省电子商务示范企业、企业研发机构、广州市总部企业，同时是最早拥有天猫六星资质（天猫平台最高级）和天猫国际紫星资质（天猫国际最高星级）的服务商之一。

2022年3月，公司成功登陆深圳交易所创业版（股票简称：青木股份，股票代码301110）。青木科技在广州和上海拥有双总部，北京、桂林，美国和欧洲设有分公司和办公室，全球拥有员工两千多人。

主营业务：涵盖电商代运营服务、品牌孵化与管理、技术解决方案和消费者运营服务三大模块。公司以成为“数据和技术驱动的零售服务专家”为愿景，通过洞察零售市场变化，利用数据和技术赋能，为品牌商提供单项或综合电子商务服务，助力品牌实现在新零售时代的数字化成长。

青木荣誉

★ 国家级电子商务示范企业

★广东省电子商务示范企业

★广东省“守合同重信用”企业

★广州市电子商务示范企业

★天猫六星服务商

★天猫国际紫星服务商

★阿里妈妈六星服务商

★阿里妈妈全链路效果超级营销伙伴

品牌数据银行及策略中心双认证服务商

★抖音品牌服务商

青木文化

我们的愿景：致力成为数据和技术驱动的零售服务专家

我们的价值观：客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化

节日休闲娱乐：提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动：下午茶，生日派对、羽毛球/篮球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动

假期：享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期

保险：毕业后员工购买五险一金，补充商业保险

专业价值提升：70+精品课程，集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训，提升个人职业价值

激励机制：每年可享有2次调薪晋升机会，绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



广州青木电子商务有限公司桂林分公司


领域：批发和零售业

规模：1000-5000人

地址：广西壮族自治区桂林市七星区桂磨路创意产业园2栋1单元4楼