[江苏]苏南阳光城置业(苏州)有限公司苏悦酒店分公司

职位：前台|总机|行政楼层前厅部实习生
发布时间：2024-10-17
工作地点：其它
信息来源：苏州市职业大学
职位类型：兼职
专业标签：旅游管理
职位描述
前厅部实习生（前台&总机&行政楼层） 3万元/年

2024-10-16 16:05:37发布

职位要求：

职位性质：实习
工作城市：江苏省苏州市吴中区
招聘人数：7
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：英语
需求专业：旅游类

职位描述：

岗位职责
？积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
？同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
？向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
？必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
？持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
？记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
？确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
？根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
？了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
？积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
？掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
？执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
？实施和跟进可被识别的可提高之处。
？与客人及团队成员进行有效地沟通。
？提前计划和确保有充足
任职资格
？会说基本英语口语。
？展示团结协作和支持同事达成团队目标。
？贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
？具有较强的组织协调能力。
？强烈的责任感及自我激励能力。
？有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
？所有员工保持良好关系。
？能够承受工作压力.
？积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
？以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
？能熟练操作电脑系统者优先。

薪资福利
包食宿、有交通补贴

联系方式：

联系人：冯**
简历接收邮箱：S**********@

公司介绍：

苏南阳光城置业(苏州)有限公司苏悦酒店分公司是由世界500强阳光城集团投资建设，并由全球享负盛名的希尔顿酒店管理集团进行管理的一家国际品牌酒店。酒店位于苏州市吴中区阳光天地商业中心，购物方便，交通快捷。步行5分钟即可到达苏州地铁2号线尹山湖站，距离苏州市中心及苏州火车站仅25分钟车程，驱车约1小时即可抵达上海虹桥国际机场。

酒店环绕于风景秀丽的尹山湖畔，辽阔美景尽收眼底，拥有300间独具匠心的豪华客房和多个风格迥异的餐厅，我们将以希尔顿的热情好客，为商务旅行与休闲度假的宾客打造卓越体验和意义非凡的名城之旅。

公司基本信息

苏南阳光城置业(苏州)有限公司苏悦酒店分公司
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,全勤奖,双休,五险一金

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