[江苏]苏南阳光城置业(苏州)有限公司苏悦酒店分公司

职位：礼宾实习生
发布时间：2024-10-17
工作地点：其它
信息来源：苏州市职业大学
职位类型：兼职
专业标签：旅游管理
职位描述
礼宾实习生 3万元/年

2024-10-16 16:01:37发布

职位要求：

职位性质：实习
工作城市：江苏省苏州市吴中区
招聘人数：1
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
需求专业：餐饮类,旅游类

职位描述：

岗位职责
？积极地寻找获取客人反馈意见。
？同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
？向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
？以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
？根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
？积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
？将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
？团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
？采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
？帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
？有条理的安放客人的行李，确保安全。
？确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
？掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
？掌握希尔顿酒店的基本概况。
？了解酒店周边地区的
任职资格
？保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
？目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
？灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
？展示团结协作和支持同事达成团队目标。
？贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
？具有较强的组织协调能力。
？强烈的责任感及自我激励能力。
？有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
？所有员工保持良好关系。
？能够承受工作压力。
？会说基本英语口语。

薪资福利
包食宿、交通补贴

联系方式：

联系人：冯**
简历接收邮箱：S**********@

公司介绍：

苏南阳光城置业(苏州)有限公司苏悦酒店分公司是由世界500强阳光城集团投资建设，并由全球享负盛名的希尔顿酒店管理集团进行管理的一家国际品牌酒店。酒店位于苏州市吴中区阳光天地商业中心，购物方便，交通快捷。步行5分钟即可到达苏州地铁2号线尹山湖站，距离苏州市中心及苏州火车站仅25分钟车程，驱车约1小时即可抵达上海虹桥国际机场。

酒店环绕于风景秀丽的尹山湖畔，辽阔美景尽收眼底，拥有300间独具匠心的豪华客房和多个风格迥异的餐厅，我们将以希尔顿的热情好客，为商务旅行与休闲度假的宾客打造卓越体验和意义非凡的名城之旅。

公司基本信息

苏南阳光城置业(苏州)有限公司苏悦酒店分公司
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,全勤奖,双休,五险一金

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