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[江苏]徐工集团财务有限公司

职位:服务策略管理
发布时间:2024-10-17
工作地点:其它
信息来源:徐工集团财务有限公司
职位类型:全职
职位描述
徐工集团财务有限公司
招聘职位:服务策略管理
职位类型:营销管理类
工作地点:徐州市-鼓楼区
2024-10-17 15:07:58发布
本科及以上||1.负责统筹制定服务策略、服务资源建设标准,推动维修站等服务资源布局的持续优化;2.承接服务品牌建设及管理工作,统筹推进分子公司服务品牌建设及管理工作,同时制定培训与认证标准方案,确定培训课程,并推进分子公司执行;3.负责统筹制定管理服务资源的标准并统筹推进分子公司执行(含经销商各级服务站、授权服务站配置要求、服务人员配置要求、工作服、维修工具等单兵装备要求、随身常用备件/标准件配置要求、服务车辆配置要求、VI标识标准等);4.负责制定年度服务需求调研目标及标准(包含备件),收集各产品线客户服务需求及竞品服务政策,出具服务需求报告,并制定年度服务工作纲要以及差异化的服务方案。5.负责制定服务绩效指标评价方案(包含服务资源满足情况、客户覆盖率、服务及时性、客户满意度/客户投诉等),并推进分子公司执行;6.负责制定服务体系执行标准及管理制度,推进分子公司执行,同时基于市场情况持续调整优化;7.协同流程数字化部建立设备画像模型并使用。
1.本科以上学历,2.具备良好的组织协调能力,有较强的责任心和团队协作精神;
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