[上海]上海世茂国际广场有限责任公司南京东路分公司

职位：前台接待
发布时间：2024-10-17
工作地点：上海
信息来源：南通理工学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理
职位描述
Front Desk Service Agent 前台接待 7万元/年

2024-10-17 13:53:19发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：上海市黄浦区
招聘人数：5
学历要求：本科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：英语
需求专业：旅游管理类,旅游类,旅游类

职位描述：

岗位职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
任职资格
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
能用英语有效的倾听和进行沟通。
熟练操作酒店电脑系统。
擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
以较强的人际交往能力提高客人满意度。
能在强压下胜任工作。

薪资福利
提供食宿

联系方式：

联系人：宋**
简历接收邮箱：A********@

公司介绍：

上海康莱德酒店坐落上海市中心的南京东路和人民广场地带，交通便捷，连接1/2/8地铁线。著名的南京路步行街，人民广场，上海博物馆，上海大剧院等亦在信步之间；步行亦可到达外滩、新天地、豫园、城隍庙等知名旅游景点；距外滩咫尺之遥，毗邻人民广场地铁站。酒店作为人民广场地标建筑，楼高66层，设计时尚典雅，餐厅和酒吧供应丰富的创意美食和特色饮品。728间客房及套房雅致舒适，均设有宽大的落地窗，人民广场和外滩的迷人景色尽收眼底。酒店40 层及以上为行政楼层，可居高临下俯瞰繁华城市及外滩景观，于此下榻尊享诸多希尔顿会员专属礼遇。

公司基本信息

上海世茂国际广场有限责任公司南京东路分公司
单位行业：住宿业
单位性质：外商投资企业
单位规模：301-1000人
单位标签：包食宿,福利好,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,全勤奖,双休,五险一金,有提成

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