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[深圳]深圳前途无忧人力资源有限公司
职位:客服
发布时间:2024-10-23
工作地点:深圳
信息来源:广东交通职业技术学院
职位类型:全职
职位描述
客服
不限
专科生
1年以下
4000~5000元/月
职位诱惑:包食宿
截止时间:2024/11/23
职位描述
/ Description
岗位职责:
1)在接客户业务咨询电话时候,必须用亲切的声音沟通、准确表达内容、耐心聆听客户的讲述、善意的引导客户了解情况、仔细记录。
2)接完客户的电话后须及时的处理,自己无法处理的须与运维、部门负责人沟通共同解决客户的投诉、咨询和正常的要求,并须在规定的时间内给客户的答复。
3)必须记录所有客户来电的情况,每天都要有客户记录汇总,客户服务主管必须要每周统计分析一周的客户来电情况。
4)在电话沟通中,对客户不能说不、不清楚、大概、不知道、不可能等否定或含糊不清的字样,只要客户是合理、合法的要求都不可以否定。
5)须和运维、账务、销售助理、销售保持良好的沟通,将客户的反馈通过正常的途径传递给项目各环节人员,并提出自己的看法。
6)服从部门经理以及公司的工作安排。