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职位：客服
发布时间：2024-10-23
工作地点：深圳
信息来源：广东交通职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
客服

不限

专科生

1年以下

4000～5000元/月

职位诱惑：包食宿

截止时间：2024/11/23

职位描述

/ Description

岗位职责：

1）在接客户业务咨询电话时候，必须用亲切的声音沟通、准确表达内容、耐心聆听客户的讲述、善意的引导客户了解情况、仔细记录。

2）接完客户的电话后须及时的处理，自己无法处理的须与运维、部门负责人沟通共同解决客户的投诉、咨询和正常的要求，并须在规定的时间内给客户的答复。

3）必须记录所有客户来电的情况，每天都要有客户记录汇总，客户服务主管必须要每周统计分析一周的客户来电情况。

4）在电话沟通中，对客户不能说不、不清楚、大概、不知道、不可能等否定或含糊不清的字样，只要客户是合理、合法的要求都不可以否定。

5）须和运维、账务、销售助理、销售保持良好的沟通，将客户的反馈通过正常的途径传递给项目各环节人员，并提出自己的看法。

6）服从部门经理以及公司的工作安排。