[上海]拼多多集团-PDD

职位：小语种用户体验运营
发布时间：2024-11-27
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:提供三餐
职能类别:跨境电商运营
岗位职责：
围绕提升用户体验和满意度、进而提升用户忠诚度为目标，可以根据个人兴趣爱好和匹配度，提供以下4个发展方向和培养路径：
方向一：商务和供应商管理方向
管理各国家供应商，通过商务谈判、制定和推动业务流程落地、管理项目进度、协调跨团队资源，来完成服务的稳定输出和质量的提升。
方向二：培训和翻译方向
基于扎实的语言能力，通过培训材料和流程的制定、翻译，以及培训和管理外部培训团队，搭建一套稳定且有效率的各语言服务人才培训输出体系。
方向三：流程运营方向
负责目标市场的用户研究、数据洞察，优化全流程的服务接待规则，提高客户满意度、忠诚度。
方向四：AI Trainer方向
1）对接海外业务售后服务团队，业务相关数据搜集、整理，并提供分析和优化报告；
2）负责目标市场的用户研究，并提出专业建议，帮助团队优化规则和处理程序，提高客户满意度；
3）识别用户与机器人交互中存在的问题，分析相关数据，定期生成聊天机器人能力报告，不断提高算法模型的准确性、客户满意度和聊天机器人的服务水平。
任职要求
1、2025届应届本科及以上学历，对应小语种语言相关专业优先；
2、热爱电子商务行业，靠谱的行动派，活跃的思想者，充满正能量；
3、具备良好的逻辑性和沟通协调能力，且有良好的团队合作意识和创新能力；
4、具备较好的自驱力，能适应快节奏、多变化、高速成长的互联网行业；
5、具备用户同理心和体验敏感度。
加分项
1、互联网运营实习经验；
2、海外学习、工作、生活经验;
3、掌握以下语言之一：英语、阿拉伯语、保加利亚语、土耳其语、克罗地亚语、阿塞拜疆语、格鲁吉亚语、乌克兰语、丹麦语、斯洛伐克语、芬兰语、爱沙尼亚语、立陶宛语 、斯洛文尼亚语、黑山语、加泰罗尼亚语、波斯尼亚语、阿尔巴尼亚语、马其顿语、亚美尼亚语、哈萨克语、冰岛语、菲律宾语、爱尔兰语、泰语、意大利语、韩语、波兰语、希腊语、挪威语、匈牙利语、塞尔维亚语、立陶宛语、德语、土耳其语、荷兰语、罗马尼亚语、葡萄牙语、葡萄牙语-巴西、法语； 公司简要介绍：
公司名称:拼多多集团-PDD
公司类型:民营公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]