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[佛山]广州品晟供应链科技有限公司
职位:海外仓客服主管
发布时间:2024-12-24
工作地点:其它
信息来源:前程无忧(51JOB)
职位类型:全职
专业标签:物流管理与工程
职位描述
职能类别:客服主管
工作内容:
负责跟进组内客服工作完成进度,提供准确且具有分析价值的汇总数据给上级或需求部门;
管理、监督、评估客服部门各岗位的各项日常工作以及各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
与客户建立良好沟通渠道,定期收集异常信息,提供必要的优化方案,不断提升服务质量;
负责客户引入支持,积极做好公司系统、服务流程和产品费用的标准介绍,协助营销团队做好大客户的公关与维护工作,深度挖掘客户潜在需求,了解核心客户诉求并提供服务方案,同时协助业务部开发潜在合作伙伴;
注意团队梯队建设以及团队士气激励,指导并培训员工开展工作,培养核心员工,提升专业技能;
6、通过IT系统(OMS、WMS)实现数据管理和远程管理,统筹组内完成客户结算和回款管理;
7、监测和分析部门成员关键绩效指标,包括平均响应时间、客户满意度评分等。建立数据收集系统,运用数据分析工具,对客户反馈和运营数据进行定期分析和报告填写,帮助运营部门制定优化策略和决策。
8、协助营销部门做好销售目标的跟进与督促工作
任职资格:
1、统招本科以上学历,3年以上海外仓运营管理支持/海外仓现场工作/海外仓客服支持等相关工作经验;
2、了解跨境电商物流业务,对仓储管理有较强的沟通及理解能力、团队协作能力、能承受一定的工作压力;
3、具备进取心及团队合作精神,抗压能力强,工作认真负责,具备较强的敬业精神和职业道德操守;
4、能适应与海外欧美国家的时差工作。
公司简要介绍:
公司名称:广州品晟供应链科技有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍:
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