[成都]中汇人寿保险股份有限公司

职位：客服管理类-综合柜员岗
发布时间：2024-11-01
工作地点：成都
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:保险内勤
岗位职责：
1. 完成柜面日常业务处理
（1）按总分公司要求及规范、柜面规则和要求进行各类新契约、保全业务受理、处理，负责理赔案件受理及简易案件录入，受理、初审所授权业务范围内的业务，跟进与反馈结果；
（2）依据公司业务相关规则，进行各类业务日结，业务档案资料整理、归档、定期移交分公司外包保存；
（3）各类信函受理、处理，通知书送达，回执录入、整理、归档；
（4）疑难件、超权限案件受理及上报，各类业务系统问题件提交跟进；
（5）保证业务处理的准确性和时效性，达成公司考核指标。
2.完成日常柜面接待
（1）负责接待和分流柜面服务大厅来访客户、业务渠道人员，维持柜面秩序，确保柜面秩序良好；
（2）核对客户、业务渠道交来资料并指导客户填写保全、理赔等各类单证；
（3）解答客户的基本服务咨询，负责客户一般性投诉及突发事件的处理，确保客户的咨询与投诉都得到及时受理并妥善解决。
3.认真完成合规工作
在日常工作中执行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存的相关规定；进行大额可疑交易识别分析,发现有交易行为异常的，及时上报；做好客户风险等级初审工作；对销售部门提交的客户身份识别资料予以审核，对发现不符合客户身份识别要求的，退回销售部门完善；配合做好反洗钱其他相关工作。
4.渠道支持和其他工作
（1） 及时解答各渠道、业务人员问题，为渠道进行运营规则、流程培训，做好追踪和反馈；
（2）做好柜面客户活动，提升客户服务满意度；
（3）完成部门及机构交办其他工作。
5.领导交办的其他工作。
任职要求:
1.本科及以上学历；
2.了解保险理论知识，熟悉保险产品及保险公司业务流程；
3.掌握办公软件操作、计算机基础操作；
4.熟悉保险运营整体流程、各作业环节的操作；
5.掌握各项柜面业务服务的基础知识、操作技能及制度规范；
6.高度的责任心，工作严谨细致。 公司简要介绍：
公司名称:中汇人寿保险股份有限公司
公司类型:国企
公司介绍:中汇人寿保险股份有限公司（简称“中汇人寿”）由中央汇金投资有限责任公司和中国保险保障基金有限责任公司于2023年共同发起设立，总部位于北京，注册资本金332亿元人民币。中汇人寿将秉持国有金融企业的使命担当，坚持回归保险本源，深耕寿险主业，完善健康、养老等服务平台；以客户为中心，服务国家发展大局和人民群众保险保障需求，致力于打造一家让您安心的精品寿险公司，为推进中国式现代化贡献中汇力量。