[重庆]重庆市鹿享家科技有限公司

职位：2025招聘售后客服专员|投诉专员|技术支持专员
发布时间：2024-11-05
工作地点：其它
信息来源：重庆传媒职业学院
职位类型：全职
职位描述
重庆市鹿享家科技有限公司招聘简章
发布时间：2024-11-05 10:27:35

公司简介

重庆市鹿享家科技有限公司，是鹿客科技（北京）股份有限公司2018年9月在重庆注册的全资子公司，注册资金1000万元，鹿客智能安防设备产业园是目前全国最大的智能门锁产业基地，是全国第一个数字化智能锁智能工厂。主要从事智能门锁、智能电表和智能水表以等智能家居安防产品的研发及生产销售等，征地200亩，项目达产后为社会提供就业职位达3000余个，可实现年产值45亿元以上，年产能峰值出货1500万台智能安防产品。

招聘岗位

岗位1：售后客服专员，需求人数：20人

岗位职责：

1、通过400/在线受理产品的售前、售后咨询；

2、为客户提供远程的技术支持；

3、负责工单系统的报修单派发；

4、受理客户的催发货、安装、维修等问题；

岗位要求：

1、有智能硬件售后客服经验者优先；

2、普通话标准，三级甲等以上（无明显口音）；

3、熟练使用办公软件，打字速度每分钟最低40字以上；

4、具备较强的沟通和协调能力，善于倾听客户声音；

5、能适应调休制的休息机制；

6、年龄：22-35岁之间，高中及以上学历；男女不限；

薪酬结构：

实习期间综合工资：3-4K，提供带薪培训，提供住宿标准4人间

岗位2：投诉专员，需求：2人

岗位职责：

1.及时响应并处理客户的投诉，确保客户问题得到妥善解决。

2.详细记录客户投诉内容，包括问题类型、发生时间、涉及产品型号等信息，建立完善的投诉档案。

3.与相关部门（如技术支持、客服、研发等）紧密合作，协调解决客户投诉问题，跟进处理进度并及时向客户反馈。

4.对客户投诉进行分析总结，识别常见问题和潜在风险，为产品改进和服务提升提供建议。

5.定期汇总投诉处理情况，制作报告向上级汇报。

岗位要求：

1.教育背景：

1）大专及以上学历，专业不限，工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先考虑。

2.技能要求：

1）出色的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户诉求，以专业、友好的态度与客户进行沟通。

2）较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速分析问题并提出有效的解决方案。

3）熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，具备一定的数据统计和分析能力。

4）具备良好的团队合作精神，能够与不同部门的人员协同工作。

3.性格特质：

1）具备高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，注重细节。

2）有较强的抗压能力，能够在面对客户投诉和工作压力时保持冷静和积极的态度。

3）具有良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。

薪酬结构：

实习期间综合工资：3-4K，提供带薪培训，提供住宿标准4人间

岗位3：技术支持专员，需求：3人

岗位职责：

1、服务商师傅、客户疑难问题解答,包含接听技术电话、微信产品交付和售后支持解答;

2、为一线客服提供产品咨询解答、技术演示、产品培训、技术指导、故障分析和排除等技术支持，降低问题升级解决率。

3、配合服务团队，输出高质量技术解决方案、文档和视频,完善知识库在应用技术维度上不断提升客户服务体验;

4、收集产品寄客户问题进线数据分析预警,推动研发、测试、产品端,提供对产品痛点分析协助，保证产品/政策信息前后端一致性

5、配合处理领导安排的其他事宜

任职要求：

1、电子/机械相关专业,高中文凭以上，35岁以下，有软硬件产品或智能产品售后支持经验优先;

2、会使用常用办公软件word、excel等

3、为人性格温和,工作积极主动有责任心和服务意识；具有良好的团队合作意识和团队沟通协调能力

4、有独立分析处理问题的应变能力,接受能力强,有自我学习驱动意识

薪酬结构：

实习期间综合工资：3-4K，提供带薪培训，提供住宿标准4人间

联系方式

何老师 投递简历heyuhua@