[南京]南京铁行网络科技有限公司

职位：客服专员/助理
发布时间：2024-11-05
工作地点：南京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:培训
职能类别:客服专员/助理
- 接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，提升客户满意度；
- 对客户反馈的问题进行记录、分类、跟踪处理，并及时向相关部门反馈；
- 通过电话、在线对接等方式与客户保持良好的沟通，提供高效、专业的客户服务；
- 定期对客户数据进行整理分析，为公司产品和服务改进提供依据；
- 参与客户服务流程优化，提出改善建议，提高服务质量和效率；
- 协助团队完成其他相关工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力及较强的服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
- 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
- 工作认真负责，具有较强的团队协作精神和抗压能力；
- 拥有良好的情绪管理能力，能够在压力下保持冷静和专业态度；
- 不限工作经验，欢迎实习生和应届毕业生加入我们的团队，公司将提供全面的培训和支持。 公司简要介绍：
公司名称:南京铁行网络科技有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍:南京铁行网，是国内领先的旅游电子商务平台之一，属于互联网自主研发公司，总部设在中国南京。
目前公司主要运营全国各地的火车票在线预订、机票预订、酒店预订、景点门票预订、旅游度假等旅游及商旅服务，基本涵盖了所有旅游、商旅等必需品，是真正意义上的旅游产品超市，是国内***构建了住、行、游、乐等旅游链的旅游网站，开创了国内旅游电子商务平台的新模式与新方向，从真正意义上打破了传统旅游出行的局限性。我平台会不断努力，为广大客户群提供更便利、快捷和优质的服务。
公司价值观：
1.两个***：客户***，沟通是***生产力。
2.诚实正直：诚信为本，表里如一。
3.团队精神：没有完美的个人，但有完美的团队；艰苦奋斗，共享共担。
4.执行有力：有令必行，有禁必止；接受任务，信守承诺，控制过程，按时回报。
5.追求极致：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情创造性地做。
6.拥抱变化：***不变的就是变化，积极响应，快速适应。
福利体系：
1.五险一金：公司按照国家规定为员工缴纳社会保险和公积金；
2.喜庆祝贺：正式员工结婚及***胎生育，公司将给予一定祝贺礼金；
3.生日祝贺：公司每月为当月过生日的员工集体庆祝送祝福；
4.节日礼品：三八节、端午节、中秋节等发放节日礼品；
5.职业规划：结合每位员工的个人意愿和爱好，为每位员工设计良好的个人发展职业规划；
6.公司活动：外出旅游，多次各项体育、娱乐活动，员工聚餐和公司特有的企业文化活动.
更好的平台，更宽广的舞台。欢迎有理想、有抱负、有责任心，踏实、勤奋进取的有为青年，加入我们的团队，共同开创美好明天！