[广州]香格里拉饭店管理（上海）有限公司广州分公司

职位：客服文员实习
发布时间：2024-11-06
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:旅游管理类
专业2:英语
福利:员工餐厅 津贴 职业发展 生活补贴 8小时 提成 补贴 医疗保险
职能类别:客服专员/助理
【“大展拳脚”的工作】：
服务人群：生活在大中华区（中国台湾、香港、澳门、内陆）等地区的客人。
工作形式：呼入电话、中英文邮件、WeChat等渠道。
工作内容：一半是处理散客或者公司协议价客人预订工作，例如预订、修改、取消等。另外一半是会员服务，例如香格里拉会会员的账户积分兑换、账户合并、或者会员投诉等业务。

【我们提供的福利待遇】：
1、豪华员工餐厅，提供一顿美味健康的员工餐。
2、入职即可享受带薪专业培训。
3、有机会免费入住全球香格里拉集团旗下酒店（广州除外）。
4、有竞争力的薪资，根据绩效考核可每月领取提成。（绩效优异人员综合收入可达6000以上）
5、提供实习生宿舍。
6、实习转正满一年提供带薪年假 12天，带薪病假 12天。
7、通过英语测试人员享有英文补贴
8、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴
9、全方位的香格里拉集团职业发展机会。
10、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。

【我们需要你】：
1、出勤时间灵活，可以长期全职实习到毕业，提供转正机会。
2、工作细致耐心、诚实守信，具备一定抗压性。
3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。
4、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。

【上下班时间】轮班制，轮班区间：8：00-0：00，每天工作8小时，每周轮休2天
涉及的班次如下：8：00-17：00，9：00-18：00，10：00-19：00，13：00-22：00，15：00-24：00
最晚班次至晚上12：00，夜班结束后可在酒店临时休息室休息。

【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层
只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。 公司简要介绍：
公司名称:香格里拉饭店管理（上海）有限公司广州分公司
公司类型:外资（非欧美）
公司规模:150-500人
公司介绍:香格里拉管理集团介绍
香格里拉集团于1971年在新加坡创立，并在当地开办了间豪华酒店。时至今日，集团以中国香港为基地，在亚太、加拿大以及中东各主要城市经营超过80间豪华酒店及度假酒店。
集团也统一设立了两大客户体验&流程优化中心（Customer Engagement &Process Transformation）简称为CEPT，为全球香格里拉客户及香格里拉会员提供全天候的热线服务。
香格里拉客户体验&流程优化中心-中国（CEPT-CN）成立于2013年3月13日，直属于香格里拉管理集团， 毗邻广州国际会展中心，坐拥秀丽的绿茵庭院的广州香格里拉大公司内，拥有超过500平方的宽敞明亮的办公区域，设施完备的全球预订系统，主要负责来自中国区大陆、香港、台湾及澳门客人的电话及邮件的客户服务，为香格里拉的尊贵客人提供全球香格里拉公司与度假公司预订服务、香格里拉会会员服务并提供最优惠房价的保证。
香格里拉客户体验&流程优化中心（中国）虚席以待，职位充满挑战，应聘者需工作积极主动，成熟稳重。香格里拉集团现正在亚洲、中东、欧洲及北美地区扩展业务，这意味着香格里拉集团为有工作热情的仁人志士提供更多就业机会，我们将在集团内部为您提供充足的职业发展机会。
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