[云南]云南山海经酒店有限公司

职位：酒店高级管家
发布时间：2024-11-05
工作地点：其它
信息来源：昆明艺术职业学院
职位类型：全职
专业标签：工商管理 旅游管理
职位描述

云南山海经酒店有限公司

酒店高级管家

3K-7K/月 云南省 昆明市 本科及以上

职位诱惑：年底双薪 绩效奖金 扁平管理

薪酬福利：无

发布时间：2024年11月5日

职位描述

岗位职责：

职责与服务内容

客房服务管理：负责确保客房的清洁、整洁与舒适，检查房间设施设备是否正常运行，及时安排维修与保养，保证客人能够享受到高品质的居住环境。

客人接待与需求满足：在客人入住和退房时，提供热情、周到的接待与送别服务。了解客人的特殊需求和偏好，如饮食禁忌、房间布置要求等，并提前做好相应安排，为客人提供个性化的服务体验。

餐饮服务协调：与酒店的餐饮部门紧密合作，根据客人的需求预订餐厅座位、安排私人用餐服务，甚至可以为客人定制特殊的菜单，确保客人在餐饮方面得到满意的服务。

行程安排与活动策划：帮助客人规划当地的行程，推荐旅游景点、文化活动、购物场所等，并协助预订门票、交通工具等。对于商务客人，还可安排会议场地、设备租赁等相关事宜。

信息咨询与问题解决：为客人提供关于酒店设施、周边环境、城市旅游等方面的信息咨询服务，及时、有效地解决客人在入住期间遇到的各种问题和投诉，确保客人的满意度。

岗位要求：

应具备的素质和能力

专业知识与技能：熟悉酒店的各项服务和设施，掌握客房管理、餐饮服务、旅游咨询等多方面的专业知识，具备良好的语言沟通能力、计算机操作技能以及各种服务设备的使用技能。

服务意识与态度：具有强烈的服务意识，始终以客人为中心，善于观察客人的需求和情绪变化，及时做出响应。

应变能力与问题解决能力：有效地解决问题，让客人感受到酒店的专业和贴心。

沟通协调能力：善于与不同层次、不同文化背景的客人进行沟通交流，能够准确理解客人的意图，并清晰、礼貌地表达自己的观点和建议。同时，还需与酒店内部各部门保持良好的沟通协调，确保各项服务的顺利衔接。

细节关注与执行力：注重服务过程中的每一个细节，从客房布置到餐饮安排，从行程规划到问题解决，都能够力求尽善尽美。具备较强的执行力，能够将各项服务计划和安排落实到位，确保客人得到高品质的服务体验。

投递说明：

发布招聘信息

酒店会在自己的官方网站、社交媒体账号、招聘网站等平台发布招聘启事。招聘信息一般包括岗位名称、工作职责、任职要求（如学历、工作经验、语言能力、服务意识等相关内容）、薪资福利范围、工作地点以及申请方式等详细信息。

简历筛选

初步筛选：招聘团队会对收到的大量简历进行初步筛选。主要查看候选人的基本信息是否符合岗位要求，如学历背景是否与酒店服务或相关管理专业相关，工作经验是否涉及酒店行业或有客户服务相关经历，以及语言能力是否满足酒店国际化服务的需求等。

重点筛选：对于初步筛选通过的简历，进一步查看候选人在之前工作中所取得的成绩、是否有处理复杂客户情况的经验、对酒店服务细节的关注体现等内容，评估其是否具备成为高级酒店管家的潜力。

面试环节

初试：通常是人力资源部门进行，主要了解候选人的基本情况、求职动机、职业规划等。会询问一些行为面试问题，例如 请描述一次你在面对客户强烈不满时是如何处理的 ，以考察候选人的沟通能力、应变能力和服务意识。同时，也会介绍酒店的基本情况和高级酒店管家这个岗位的具体职责和要求。

复试：一般由酒店的房务部经理、前厅部经理等相关部门领导参与。复试更注重专业技能和实际操作能力的考察。可能会模拟一些酒店服务场景，要求候选人现场演示如何处理，比如为有特殊需求的客人安排房间、制定个性化的接待方案等，以此考察候选人对酒店服务流程和细节的掌握程度。还会询问候选人对高端客户服务理念的理解，以及如何协调酒店各部门资源来满足客人需求等问题。

其他描述：

行业需求增长1：

旅游与酒店业发展推动：随着全球旅游业的持续繁荣，人们出行的频率和对高品质住宿的需求不断增加。高级酒店管家能够为客人提供个性化、专业化的服务，满足客人在酒店居住期间的各种需求，因此在酒店行业中的需求呈上升趋势。数据显示，2023 年酒店管家岗位需求较 2022 年增长了 314%，2024 年较 2023 年同期对比增长 333%，这充分体现了行业对该岗位的强劲需求。

高端酒店与民宿市场拓展：高端酒店和特色民宿不断涌现，这些场所更加注重为客人提供独特的体验和优质的服务，高级酒店管家的专业服务能力能够与之相匹配，所以在这些领域有较大的就业机会和发展空间。

职业晋升路径多样化：

专业路线：可以从初级高级酒店管家逐步晋升为中级、高级管家。随着级别的提升，不仅薪资待遇会相应提高，还能够负责管理更重要的客户群体和更复杂的服务项目，成为酒店服务团队中的核心成员5。

管理路线：晋升为管家团队的主管、经理，负责管理和培训整个管家团队，参与酒店的客户服务管理和运营决策。进一步发展还可以晋升为酒店的房务部经理、前厅部经理等高级管理职位，全面负责酒店的客房管理和前台服务等工作5。

酒店内部晋升：

跨部门发展：高级酒店管家在工作过程中与酒店的各个部门都有密切的联系和合作，积累了丰富的酒店运营管理经验。因此，有机会横向转岗到酒店的人力资源、市场营销、运营等职能部门，拓宽自己的职业发展道路5。

专业技能提升与个人成长：

技能提升空间大：为了满足客人日益多样化和个性化的需求，高级酒店管家需要不断学习和提升自己的专业技能，如沟通技巧、礼仪规范、外语能力、行程规划、文化艺术鉴赏等。这种持续学习和提升的过程能够不断增强个人的专业素养和综合能力，为职业发展打下坚实的基础。

人脉资源积累：在与各类客人打交道的过程中，高级酒店管家有机会结识来自不同行业、不同背景的人士，积累丰富的人脉资源。这些人脉资源不仅有助于个人在工作中更好地为客人提供服务，还可能为未来的职业发展提供新的机遇和合作平台。

创业机会：

开办高端家政服务公司：凭借在高级酒店管家岗位上积累的服务管理经验和专业技能，有创业意向的人可以开办自己的高端家政服务公司，为高净值客户提供家庭管家服务，包括家居管理、宴会策划等服务，满足客户对高品质生活的需求。

酒店咨询与培训业务：利用自己对酒店行业的深入了解和专业知识，开展酒店咨询和培训业务，为酒店提供服务流程优化、管家团队培训、客户体验提升等方面的专业建议和解决方案。

单位简介

云南山海经酒店有限公司是一家星级标准酒店，由中投投资建设的酒店管理公司。独栋5层楼，有67间客房，健身房，桑拿房，网球场，电影院，婚礼草坪，高端餐厅等的酒店设施。以先进的服务管理理念，引进数字管理经营的酒店有限公司。落地于官渡区六甲街道山海荟半岛，与康旅集团已成为战略合作伙伴。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟




云南山海经酒店有限公司


领域：房地产业

规模：50-150人

地址：云南省昆明市官渡区拾萃城沉香谷中心商务区112幢1号