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[西安]北京水滴科技集团有限公司
职位:客服代表
发布时间:2024-11-11
工作地点:其它
信息来源:黑龙江大学
职位类型:全职
职位描述
北京水滴科技集团有限公司
客服代表
5K-7K/月 西安市 大专及以上
职位诱惑:绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 带薪年假 健康体检
薪酬福利:六险一金
发布时间:2024年11月11日
职位描述
岗位职责:
岗位职责:
1、负责在线实时回复用户的咨询问题,运用专业知识和良好的沟通技巧,确保为用户提供准确、清晰、满意的解答。
2、及时、高效地处理用户的各种咨询,包括但不限于产品使用、服务流程、订单状态、售后政策等方面的问题。
3、对用户的咨询进行分类和记录,详细记录问题的关键信息、用户需求和处理结果,建立完善的用户咨询档案。
4、密切关注用户反馈,对于用户提出的产品改进建议、服务优化需求等进行收集和整理,并及时上报给相关部门。
5、协助解决用户的投诉和纠纷,积极协调各方资源,采取有效的措施化解矛盾,提升用户满意度和忠诚度。
6、跟踪已处理问题的后续情况,确保问题得到彻底解决,对用户进行回访,了解用户对处理结果的满意度。
7、参与制定和优化客服工作流程和标准,提高服务效率和质量。
8、定期对用户咨询数据进行分析和总结,发现问题的规律和趋势,为公司的产品研发、市场推广和运营策略提供参考依据。
岗位要求:
1、具备良好的沟通技巧和应变能力,能够耐心、热情的解答用户问题; 2、具备较强的学习力和抗压力,能够快速学习业务和产品知识; 3、接受倒休倒班制的工作性质,周一至周日倒休,班次倒班。
投递说明:
校园宣讲,简历投递,面试
单位简介
技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务;组织文化艺术交流活动(不含演出);承办展览展示活动;软件开发;产品设计;计算机系统服务;设计、制作、代理、发布广告;健康管理(须经审批的诊疗活动除外);健康咨询(须经审批的诊疗活动除外);数据处理;企业管理咨询;经济贸易咨询;应用软件服务(不含医用软件)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)
提示:在微信扫描关注,可以直接投递简历哟
北京水滴科技集团有限公司
领域:科学研究和技术服务业
规模:1000-5000人
地址:北京市朝阳区利泽中园208号2幢1层101内4103室
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