[苏州]苏州盖雅信息技术有限公司

职位：客户成功专员（25届应届生）
发布时间：2024-11-15
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:用户运营
培养方向：客户成功经理 / CSM（ Customer Success Manager）

1. 负责客户的长期维护与经营，召开定期服务会议，深入理解客户需求，基于客户数据和业务情况呈现客户价值，确保客户满意度。
2.基于客户的实际需求和存在的问题，提供专业的解决方案，以帮助客户解决复杂疑难问题。
3.组织和提供各种有助于客户深入理解和运用公司系统或解决方案的培训和活动。
4.协同客服团队推进客户深度使用和有效使用，从而提高公司的市场份额和客户满意度，增强公司的业务增长潜力。
5.负责流失客户的干预管理，分析客户流失的原因，提供个性化的服务或解决方案，提升客户留存率。
6.根据产品规划，协同内部团队推进客户产品需求调研与试用，理解市场需求和客户需求，以提高产品的质量和竞争力。
7.负责编写优质客户成功实践案例，支持市场活动和市场推广，提升公司的品牌形象和市场影响力。 公司简要介绍：
公司名称:苏州盖雅信息技术有限公司
公司类型:合资
公司规模:500-1000人
公司介绍:盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国公司，以「科技让劳动力更高效」为使命，通过劳动力管理和灵活用工云平台，助力下一代劳动力的数字化转型。

盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的三个问题：「需要多少人」「实际多少人」「干得怎么样」，利用科技手段预测劳动力需求并排班，优化调度劳动力安排并补充灵活劳动力，管理多样化劳动力队伍的出勤与时间，分析并提升劳动力效率与销售效能，同时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现降本增效、满意合规。

目前，盖雅工场的客户分布在全球24个国家与地区，每天，全球1,500余家客户的500余万员工使用盖雅提供的服务。他们包括华润、京东方、特变电工、英格索兰、歌尔声学、太古可口可乐、康师傅、雅诗兰黛、周大福、LVMH、波司登、7-Eleven、开市客、药明生物、PPG、大众汽车、凯傲集团、延锋内饰、融创文旅、融创服务集团、华夏幸福、索迪斯、四季酒店、中铁沈阳局等。

盖雅工场成立于2009年，总部位于苏州，在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉，及加拿大温莎等地设有分支机构。投资方包括GGV纪源资本、腾讯、老虎环球基金、华平投资、经纬中国、元生资本、EDBI、指数资本等。