[深圳]深圳市理邦精密仪器股份有限公司

职位：2025届实习生：售后服务工程师
发布时间：2024-11-27
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:计算机科学与技术
专业2:生物医学工程
福利:培训 五险一金 餐饮补贴 通讯补贴
职能类别:售后技术支持工程师
【岗位职责】
1、主要处理心电网络、胎监网络、胸痛以及急诊医院平台涉及的售后问题。
2、通过电话、电邮、微信等受理客户咨询，记录、处理及汇报；及答时响应客户的问题咨询及解，提供远程及技术指导，对于远程解决不了问题的，可灵活安排上门维修服务；
3、指导客户解决售后问题，维护客户关系；定期的对售后客户进行电话回访，了解客户的设备使用情况，解决客户使用过程的遇到的不便；
4、到用户现场，进行售后回访，跟客户进行沟通、处理问题，挖掘新需求；跟进已验收的客户的新需求、BUG（接口对接以及新购设备跟进），收集和整理客户问题，反馈给销售/研发/测试/产品团队；
5、与各部门之间沟通协调，受理并积极解决客户投诉等问题；
6、做好售后服务营销工作，挖掘客户的维保需求；
7、做好实施工程师售后培训工作；
8、完成上级安排的其他工作；向上级负责，服从上级工作安排。
【岗位要求】
1、教育背景：专业不限；本科或以上学历；
2、知识和技能：
（1）有专业的计算机IT知识和信息化概念，具备较好的文字写作能力；
（2）思路清晰、逻辑思路强、应变能力强、沟通理解能力好，善于表达；
（3）良好的学习意识，能应对新的挑战，有志于成为专业的客服人士；
（4）热情开朗，细致，责任心强，稳定性好；
3、态度：有良好的工作习惯，能全身心投入工作中，认同公司文化和价值观，性格正直、坦诚。 公司简要介绍：
公司名称:深圳市理邦精密仪器股份有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:理邦立足健康产业，以全球化的视野、持续的创新和卓越的服务，成为知名的医疗健康产品、解决方案和服务提供商。涵盖病人监护、心电诊断、超声影像、妇幼健康、体外诊断、智慧医疗六大业务板块。在中国，理邦辐射全国市场的服务网络，已为超过40000家医疗机构提供了创新型、高品质的产品和服务。在全球设立四大研发中心、18个子公司，产品远销170多个国家和地区。理邦坚持有价值的创新，致力于为医疗机构提供贴近临床需求的优质产品和解决方案。理邦仪器 SHE:300206