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[苏州-高新区]苏州薇施泉生物科技有限公司
职位：电商客服
发布时间：2024-11-21
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:网店客服
工作内容：
负责公司电商平台的客服支持，处理客户提出的咨询、退换货等问题，确保客户的满意度并提高客户忠诚度。
主要职责：
- 负责处理通过公司电商平台产生的售后问题，包括退换货、退款等；
- 负责处理客户的咨询问题，包括在线客服和电话客服；
- 负责跟踪并记录客户咨询问题及处理结果，确保客户满意度；
- 根据公司规定，与其他部门协调，确保售后问题得到及时处理；
- 配合运营团队，定期收集客户反馈，并进行数据分析，改进客服服务；
- 保持良好的职业形象，对客户保持友好和专业的态度，提高客户满意度和忠诚度。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备1年以上电商平台客服工作经验，熟悉电商客服流程；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，具备团队合作精神；
- 熟悉电商平台的运营模式，对电商平台有基本的了解；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、CRM等；
公司简要介绍：
公司名称:苏州薇施泉生物科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:苏州薇施泉生物科技有限公司，公司规模为50-150人，公司类型为民营公司，所属行业为快速消费品(食品、饮料、化妆品)。