[广东]广东省一路国际旅游有限公司

职位：旅游前台计调
发布时间：2024-11-25
工作地点：其它
信息来源：珠海城市职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 交通运输
职位描述
旅游前台计调

不限

1年以下

5000～8000元/月

职位诱惑：五险一金,有提成,旅游

职位描述

Description

前台计调工作详解

一、职位概述

前台计调是旅行社或相关服务行业中的重要职位，主要负责接待客户、安排行程、协调资源等工作。其工作目标是确保客户在旅行或业务洽谈过程中得到高效、专业的服务体验。

二、工作内容

接待客户

前台计调作为公司的第一道门面，需以礼貌、热情的态度接待来访的客户。解答客户的咨询问题，根据客户需求，提供相应的旅游产品或服务建议。

安排行程

根据客户需求，前台计调需为客户制定详细的行程计划。这包括目的地选择、酒店预订、机票或火车票购买、景点门票预订等。在安排过程中，需与客户保持沟通，确保满足客户的期望和需求。

资源协调

前台计调需与内部相关部门（如财务、后勤等）及外部供应商（如酒店、旅行社合作伙伴等）进行沟通与协调，以确保行程安排的顺利进行。在资源紧张或特殊情况下，需灵活应对，确保客户需求得到满足。

制定报价与合同

根据客户需求和行程安排，前台计调需制定详细的报价方案。在客户同意后，协助签订合同，并确保合同内容与客户需求和行程安排一致。

客户跟进与服务

在客户行程结束后，前台计调需对客户进行回访，了解客户对服务的满意度。同时，收集客户的反馈意见和建议，以便持续改进服务质量。

数据统计与分析

前台计调需定期对接待、行程安排等相关数据进行统计与分析，为公司的业务决策提供数据支持。同时，关注行业动态和竞争对手情况，及时调整公司策略。

维护客户关系

前台计调需与客户保持良好的关系，定期与客户进行沟通与交流，了解客户需求变化，提供更贴心的服务。同时，积极处理客户投诉与意见，提高客户满意度。

三、工作要求

专业知识：具备旅游、酒店、交通等方面的专业知识，熟悉行业动态和竞争对手情况。

沟通能力：具有良好的沟通技巧和表达能力，能够与客户、内部部门及外部供应商进行有效沟通。

协调能力：具备优秀的协调能力，能够在资源紧张或特殊情况下灵活应对，确保客户需求得到满足。

服务意识：具备强烈的服务意识，以客户为中心，提供优质的服务体验。

团队合作：具备团队合作精神，与同事共同完成公司业务目标。

持续学习：关注行业动态和新技术应用，不断提高自己的专业素养和技能水平。

四、总结

前台计调是旅行社或相关服务行业中不可或缺的职位，其工作内容涉及接待客户、安排行程、资源协调等多个方面。为了提供优质的服务体验，前台计调需要具备专业知识、沟通能力、协调能力、服务意识等基本素质。同时，还需要持续学习，关注行业动态和新技术应用，不断提高自己的专业素养和技能水平。

企业信息

Company Info

广东省一路国际旅游有限公司
行业 旅行社及相关服务

规模 1-49人

地址 广东省珠海市斗门区井湾路334号