[南通-崇川区]携程集团

职位：携程服务管理培训生
发布时间：2024-11-29
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:补充医疗保险 员工旅游 定期体检 弹性工作 混合办公 轮岗转岗机会 年轻团队模式
职能类别:管理培训生
职位描述
1、根据客服工作目标，制定工作计划并组织实施、监督落实情况，带领客服团队完成或超越目标；
2、辅导并提升员工素养和服务技能，提升团队人员向心力、执行力、归属感；
3、识别用户需求与流程和系统的不匹配处，积极与相关方反馈 ；
4、针对团队中的投诉与纠纷进行调查与处理；
5、完成各类政策、规则、信息的上传下达。

任职资格
1. 本科及以上学历，逻辑思维能力强，有批判性思维；
2. 优秀的项目管理能力，执行力强，沟通总结能力强；
3. 任一项加分：掌握业务需求分析、产品需求分解的技巧，熟悉互联网产品；熟悉流程图设计、数据库技术；有优秀的商业数据分析能力，能利用Excel或SQL/Python/R等进行数据分析、挖掘和可视化；优秀的英语能力，能使用英语作为日常工作语言。 公司简要介绍：
公司名称:携程集团
公司类型:民营公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Group is a leading global travel service provider comprising of , Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".