[成都]成都丽岛物业管理服务有限公司

职位：客户服务专员
发布时间：2024-12-26
工作地点：成都
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述
专业1:酒店管理（旅游管理类）
专业2:物业管理（工商管理类）
职能类别:客服专员/助理
客户服务专员岗位职责
1、负责区域内物业费、水电费、增值服务任务等经济指标，主动了解责任区域内的客户购买及延伸需求，做好物业服务，完成增值服务任务；负责各种计量表具（代收代付）的抄录并汇总分析统计，收取各项代收代缴费用，和相关往来单位的沟通、配合工作。
2、负责接待来访客户，协调处理客户投诉及突发事件，做好跟进处理和回复。
3、负责区域内的客户走访和满意度调查，并收集客户的建议和意见，了解客户的需求，提出并落实改进措施，提升客户满意度。
4、积极参与项目日清日结、周检、周例会、周训；负责区域秩序、保洁、 绿化、工程有关的协调工作。
5、负责装修现场的巡视和管控，并填写装修巡视记录表；负责空置房卫生检查、通风及管理。
6、负责配合物业服务中心“家园清理”相关工作，清理牛皮癣，保证责任区域内“零牛皮癣”。
7、负责对责任区域设备设施进行巡查，包含但不限于门禁、电梯、水电管井、消防、照明等公共设施设备，并填写巡视记录表；负责宣传栏的整理和张贴。
8、负责区域内的客户档案资料的建立、管理工作，掌握责任区域内客户
入住、企业信息等情况，主动了解学习客户企业相关知识、政策，保持与客户的
良好关系和有效沟通。
9、 负责落实责任区域内各项园区文化活动的开展，增强公司与客户的关系和沟通，推动物业服务工作。
10、 使用公司EMS作为日常巡视的记录工具，通过信息化管理方法，完成管理区域内的秩序、保洁、维修等品质工单调度，更深入关注客户视角和客户体验，以结果为导向，对客户负责。
11、上级交办的其他工作
任职要求：
1、大专及以上学历。有同类型园区服务及管理实习经验优先；物业管理类、酒店管理类、楼宇智能化类专业优秀应届毕业生；具有电梯安全管理员证、消防设施操作员证或其他相关证
书优先。
2、了解物业公司运作方式及物业管理服务各项工作操作规范，熟悉国家和当地的物业管理法律法规及有关政策。
3、具备较强的组织策划能力、沟通协调能力、严谨的信息处理能力和成熟的服务提供能力；善于观察思考，有服务创新意识。
4、具备较强的责任感、良好的职业道德、优秀的服务意识及掌握相关商务礼仪。
5、普通话标准流利，有较强的语言表达及文字能力，能起草基本公文，且行文符合要求。理解、学习和执行力强。熟练使用各种办公自动化设备，熟练掌握日常办公软件操作及网络知识。
6、 学习能力强，能够完成公司线上、线下培训任务，不断提升自身能力。 公司简要介绍：
公司名称:成都丽岛物业管理服务有限公司
公司类型:合资
公司规模:150-500人
公司介绍:成都丽岛物业管理服务有限公司成立于2017年12月，注册资本500万元，公司地址位于成都市双流区东升街道成都芯谷产业园区集中区。公司由成都芯谷产业园发展有限公司和武汉丽岛物业管理有限公司合资成立。
成都芯谷产业园发展有限公司是由中电光谷联合控股有限公司(简称“中电光谷”，股份代码：00798HK)和成都空港兴城投资集团有限公司共同投资成立的园区开发运营平台公司，注册资本金5亿元人民币。截止目前已下设成都芯火集成电路产业化基地有限公司、成都创客星孵化器有限公司、成都丽岛物业管理服务有限公司、四川中电致远园区运营管理有限公司四家子公司。
武汉丽岛物业管理有限公司是中电光谷联合控股有限公司控股子公司，注册资金壹亿壹仟万元。自2000年成立以来，公司就肩负传递丽岛精神和成为全国知名物业管理品牌的抱负和理想，经过公司全员努力，获得了超常规的跳跃发展，于2005年成功取得国家一级物业管理资质，是武汉市***一批获得一级资质的三家公司之一。公司还分别取得了ISO9001：2008质量体系、ISO14001：2004环境质量管理体系、OHSAS28001：2007职业健康安全管理体系的认证，具有电梯维修保养资质B级资质和有害生物防制资质A级资质。公司恪守“一尘不染，滴水不漏，细致周到，专业追求”的质量方针，以“专心、爱心、舒心、贴心、安心”的“五心级”服务，受到了客户的认可，同行的赞许和社会的欢迎。
丽岛物业不仅专注于深耕传统物业领域，更在多元化经营方面进行了积极的探索与实践，致力于打造全类型、全产业链、智慧化物业运营集成商。所涉及的业务包括但不限于基础物业管理、设施设备智能化管理、绿化租摆、保安服务、不动产租售、定制化服务、配套餐饮中心服务……
目前，丽岛物业在管项目类型包括住宅小区、产业园区、写字楼、高等院校、商业综合体、政府办公楼、物流园区、工业园区、轨道交通、体育场馆、会展中心、营销中心、医院、公园等18种。在管面积2086万㎡，住宅小区50多个，各类主题产业园达20多个，高端办公楼20多个，高等院校10余个，地铁线路5条，所服务的家庭住户达50万人，企业客户逾5000家。
随着城市化建设的飞速发展，物业管理行业也由传统模式步入精细化发展。面对时代提出的更高要求，丽岛物业在沿循往昔极致服务的基础上，积极进行自身产业的创新升级。依托集团公司强大资源背景，结合互联网技术、智能科技、智慧社区等前沿理念，带来全新物业体验。