[泰州-泰兴市]济川药业集团有限公司

职位：客服专员
发布时间：2025-01-21
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:药学
职能类别:客服专员/助理
工作内容：
1、负责指导客户用药，及时、准确地解答客户咨询及疑问；
2、负责各类投诉受理、反馈并跟踪处理进展和结果，对投诉处理过程进行风险评判和提示；
3、负责产品不良反应的受理、填写《不良反应事件报告表》，并联系药物警戒部处理；
4、负责客户满意度的调查实施，以及市场管理干部在岗行为管理督查；
5、负责“济川药业服务号”、企业邮箱等渠道的日常使用管理；
6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、普通话标准，具有良好的沟通能力和服务意识；
2、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速的解决客户问题；
3、良好的抗压能力和情绪控制能力，能够在处理高难度客户问题时保持良好的工作状态；
4、良好的团队合作精神，能够积极配合团队完成工作任务；
5、熟练使用office、excel等办公软件。 公司简要介绍：
公司名称:济川药业集团有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:5000-10000人
公司介绍:济川药业是集中西医药、中药日化、中药保健三大产业为一体的***高新技术企业集团，国家火炬计划医药产业骨干企业，全国制药工业百强企业，上交所A股上市公司，股票代码600566。公司下辖济川药业集团有限公司、上海济嘉投资有限公司。济川药业集团有限公司下辖天济药业、济源医药、蒲地蓝日化、电子商务公司、康煦源保健品、济仁中药饮片、银杏产业研究院、口腔健康研究院等子公司；上海济嘉投资有限公司下辖宁波济嘉投资、东科制药等子公司。