[重庆]拓宇(重庆)信息技术服务有限公司

职位：2025招聘
发布时间：2025-01-26
工作地点：其它
信息来源：重庆传媒职业学院
职位类型：全职
职位描述
拓宇(重庆)信息技术服务有限公司招聘简章
发布时间：2025-01-26 13:43:17

培训主管

岗位职责

1.负责培训团队的日常管理，建立并完善岗前岗中培训、投诉处理、复盘优化等机制，不断提升培训效果和效率；
2.与交付团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案；
3.组织实施中型项目，进行任务分解和进度跟踪；能协调利用现有资源，解决项目中大部分问题；能进行风险预估和提供防范应变措施；
4.与完善培训管理制度与培训体系，负责培训流程梳理，协调内外部资源进行业务类相关课程开发；
5.根据业务需求，进行培训课程的开发和讲授，开发培训内容，跟踪培训效果及反馈；
6.将培训结果与业务进行耦合，确保培训效果达到业务需求预期。

任职要求

1.大专及以上学历，2年以上培训团队管理经验；有客服培训相关从业经验；
2.熟悉培训体系运营管理体系及业务流程，有质检标准体系搭建经验优先；
3.具备卓越的沟通表达能力，对跨部门沟通、团队管理有丰富经验；
4.具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
5.具有较强的项目组织策划、运营实施能力，良好的跨部门跨团队沟通协调能力，能有效推动项目落地和实施。

岗位薪酬

7300-14500元/月

联系方式

张晓涵：19325950545

电商客服
岗位职责

（一）仲裁业务处理专员：
1.主要处理消费者与商家的售后交易纠纷，作为判决方，根据双方举证，以平台规则为基准，公平判定责任方，为消费者提供有保障的售后服务；
2.获取工单，主动语音联系消费者与商家，确认纠纷问题点，根据消费者诉求有效协商最优方案，不断提升消费者的购物体验；
3.记录消费者其他诉求，最大化予以协调满足，超出处理权限时做好协助介入或升级的处理动作，缩短处理时效，不断提升消费者的服务体验；工单：日常处理用户的售后纠纷问题，遵循电商售后规则和平台售后规则进行公平公正，认真细心的裁决判断，为消费者提供有保障的售后服务；
2.电话联系消费者确认纠纷问题点，收集问题凭证及回复纠纷判决结果，与商家协商最优方案，妥善处置用户的问题；
3.遇到不能直接判决的场景升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。
工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00/15:00-24:00
（二）工单业务处理专员：
1. 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；
2.通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；
3.至少具备语音及二线工作经验（投诉、纠纷、维权），若具备电商工作经验优先录取。
工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00
（三）高优舆情：
日常处理内部升级和重大投诉，及时解决用户问题，有效提升客户满意度；
2.对接工商，消协等监管部门，处理机构疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3.客诉场景分析，对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善，降低投诉率；
4.危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。
工作时间：10:00-19:00

任职要求

1.大专及以上学历，20-35周岁；35-40周岁需要最近工作都是电商客服；
2.普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验者优先录取；
3.良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
4.打字速度（60）字/分钟。

岗位薪酬

5500-8700元/月

联系方式

张亚：17784764973

客服组长

岗位职责

1.负责客服团队日常运营管理，包含员工日常沟通、答疑，确保达成部门各项考核指标；
2.分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议；
3.负责小组内所有的问题闭环管理，在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
4.负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化；
5.为小组内员工进行岗中辅导。

任职要求

1.年龄25-30周岁，大专及以上学历；
2.具备1年以上15人左右的外呼/工单/舆情/二线客服团队管理工作经验；
3.熟悉呼叫中心行业业务流程，具备OFFICE软件操作能力，会操作EXCEL、WORD、PPT。

岗位薪酬

7200-11000元/月

联系方式

张晓涵：19325950545

自营店铺运营专家

岗位职责

1.对接电商业务自营店铺上下游；
2.梳理精细化服务流程，根据实际情况，店铺运营流程及关键节点不断迭代优化及更新，确保流程有序运作；
3.商店日常数据分析及运营数据报表，向上级汇报工作情况，提出改进建议。

任职要求

1.大专以上学历，年龄：20-35岁；
2.认真耐心、对细节把控力高，能及时高效完成工作任务；
3.主动性强，有责任心，学习新知识能力强，能够快速融会贯通；
4.对电商店铺客服工作有一定了解和经验；（客服组长、客服质检、培训师等相关岗位优先）
5.能熟练使用常用办公软件，问题归纳总结能力；
6.具备好的服务意识和客户服务及体验相关，能在服务过程中发现改善提升方案；7.工作认真踏实，责任心强，能积极推动过程改善。

岗位薪酬

6000-7000元/月

联系方式

陈薰璐15023161525