[西安]莱锐

职位：新能源汽车接听客服
发布时间：2025-02-07
工作地点：其它
信息来源：西安高新科技职业学院
职位类型：全职
职位描述
【招聘公告】莱锐新能源汽车客服招聘 日期：2025-02-05 审核人：

莱锐新能源汽车客服招聘

企业简介

莱锐正式成立于2013年, 我们专注于全流程业务外包（Business Process Outsourcing)与电商客服服务业务，我们深耕于联络中心运营与业务流程外包服务，与客户一起搭建从前端客户服务到后端流程运营的全流程外包体系。莱锐总部设在江苏苏州，目前在苏州、合肥、承德、宿迁、六安等城市设有运营中心。

莱锐在客户服务领域有近11年的运营经验,全国有超2000人座席。承接的业务类型包含电商、金融、紧急救援、互联网、物流、电销等。在BPO外包行业有丰富的实践和经验。


招聘岗位：

新能源汽车接听客服

工作内容 工作模式包括电话接听，理想汽车的用户会主动进线咨询理想汽车产品相关售后问题，我们需要解答客户疑问，并在电话中引导顾客进行问题故障排查，事故处理，工单升级等问题。
任职要求
1、正规院校大专及以上学历（必须学信网学历可查），不接受实习生，有汽车相关经验可以放宽至高中学历；

2、电脑键盘打字45字/分以上；熟练使用常用的办公软件

3、普通话标准，沟通能力佳；

4、有半年及以上客服经验优先；

5、专业：汽车专业、电子专业、通信专业、经济专业、管理专业优先。

工作时间 工作时间为每天8小时排班，月休息8-9天，月出勤21.75天（轮班调休制）根据排班，每两周换一个班次。
薪资构成
1、月度薪资以及补贴：综合底薪3000（含交通补助、房补、餐补）+职级补贴：初级200/中级400/高级600。

3、月度绩效：0-1000元（浮动绩效,根据KPI考核计算月度实际绩效）

4、月度激励奖金：根据KPI达成情况，激励：0-1600元，前30%员工额外奖励200-500元

5、班次津贴：超过22:00的班次增加10元/h的夜班津贴，50元封顶

6、月龄奖：25元/月（根据入职月数，计算月龄奖励，含培训期。例如：在岗满1个月有 25元的月龄奖金，在岗满2个月发50元月龄奖金，在岗满3个月发75元月龄奖金，以此类推）

综合薪资：4500-6000元/月

带薪培训
正式上线前有3周带薪培训，前7天培训津贴80元/天，第8天起培训津贴调整为140元/天（按实际出勤日计算），通关奖励1600元（分4个月发，每个月400元，含培训首月）具体培训周期以业务实际情况为准。

培训期间：9：00-18：00正常班出勤，周末休

福利
1、社保：入职即满3个月缴纳五险，表现优秀的员工可以提前转正；

2、年假：5-15天带薪年假（入职满1年可享受），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；

3、公平晋升：每年固定两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果评定），并择优输送至甲方团队；

4、员工活动丰富：丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。

5、办公环境优美：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

晋升渠道
提供专业+管理的双渠道晋升：

公司层面：每半年会有一次晋升调薪机会

项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会，且有机会转岗至西安站点其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理

2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理

联系方式

陕西省西安市雁塔区天谷八路211号环普科技产业园

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