[宁波-海曙区]中国外运华东有限公司

职位：货代客服助理
发布时间：2025-02-11
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:方案
职能类别:客服专员/助理
1、作为内部和外部客户的客户服务窗口，提供以海运集装箱出口为主的客户服务。熟练操作自客户委托开始的订舱、拖车、内装、截单、报关、放行及物流跟踪等一系列海运出口业务，包括且不限于空运、多式联运、海外代理等各项服务内容；
2、帮助客户确定可能需要的支持，分析客户的需求，识别和分析任何面临的问题，探索和推动解决方案，寻求和促进合作，及时有效地解决日常操作中出现的问题；
3、受理客户咨询与客户投诉，通过认真倾听、及时回复、内部协调、记录反馈、专业解答等积极有效的措施，解决客户问题；
4、处理账单的制作和核验，支付申请和客户支付催款，与客户沟通，解决客户关于与账单的疑问或客户遇到的与服务有关、导致不能及时付款的问题；
5、团队合作和部门分配的其他任务。 公司简要介绍：
公司名称:中国外运华东有限公司
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:中国外运华东有限公司（以下简称“外运华东”）是AAAAA级综合物流企业，中国外运股份有限公司下属的五大区域公司之一，在70年的发展历程中深植国际基因。华东公司作为央企下属的区域公司，总部位于上海，注册资本为11.2亿元人民币，下属业务机构遍及上海、浙江、江苏、安徽、江西、湖北、四川、重庆六省两市。
华东公司致力于为国内外客户提供代理及相关业务、专业物流、电商业务三大板块业务，具体包括货代、船代、长江内支线、多式联运、合同物流、工程物流、会展物流、赛事物流、私人行李、电商物流、物流电商等细分类别的优质服务。