[苏州-苏州工业园区]音昱（上海）企业管理有限公司

职位：宾客关系主任
发布时间：2025-02-19
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:市场营销（管理学）
专业2:酒店管理（旅游管理类）
福利:住宿 培训 五险一金 带薪年假 带薪病假 年终奖金 定期体检 管理规范 节日礼物 技能培训
职能类别:前台迎宾
岗位职责:
61记住客人的偏好，以定制他们的体验，并建议相关的服务和产品。
61以友好的态度迎接所有抵达和离开的人，并巧妙地了解相关产品。
61根据服务标准欢迎并感谢所有客人。
61按照程序处理客人投诉并确保满意。
61友好高效地满足客人的要求，推荐符合他们需求的额外服务。
61获取水中天之旅的知识和产品知识：随时了解所有服务、营业时间、促销活动和补充产品。
61为来电者提供有关水中天设施、服务的准确信息，突出相关优惠和套餐。
61获取有关当地文化遗产的信息。
61收集和分析健康礼宾部运营数据，定期向上级报告工作状态。
61安排并记录每日团体活动，包括姓名和地点，建议提供额外服务以增强团体体验。
61监控和跟进预期的入住和退房情况。
61向下一班报告重要信息。包括任何追加销售机会或客人兴趣。
61确保所有相关报告均已打印、签字、归档或移交给下一班。
61保持办公桌、设备、用品和入口整洁有序，以保持接待处和大厅的状况。
61使用适当的礼仪在3个铃响内接听部门电话。
61提供礼宾服务，如安排交通、航空预订或任何特殊客人要求。
61向值班同时报告事故、伤害和不安全的工作条件。
61成功完成培训/认证过程。
61推广水中天之旅服务和健康套餐：积极告知客人可用的服务和套餐。
61提升额外服务和体验：为客人的住宿提出改进建议，如水疗护理或特殊餐饮体验。
61识别销售机会：在客人互动过程中识别潜在的销售机会。
61了解促销和特别优惠：及时了解当前的促销活动，以便有效地向客人推销

任职要求:
酒店业相关工作经验，有健康经验者尤佳（康养、度假、五星级酒店）
能够流利地用普通话或英语交流，其他语言者优先
酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业大专以上学历。 公司简要介绍：
公司名称:音昱（上海）企业管理有限公司
公司类型:外资（非欧美）
公司规模:500-1000人
公司介绍:以“赋能幸福时代生命繁荣”为品牌愿景，音昱OCTAVE是一个为整体生命服务的生态系统。我们通过量子领导力推动有意义的生活，构建和谐社区。这里是一所生命的学校，更是一个善经济体系的商业新表达。

音昱集团旗下包括推动意识进化的OCTAVE Institute音昱生命管理研究院，赋能生命繁荣的支持系统OCTAVE Living音昱生活，以及通过资源分配构建善经济的OCTAVE Investment音昱影响力投资三大业务板块。

音昱集团隶属创立于19世纪末期的百年家族企业曹宝记（TPC）集团，历经120年跨越四代的传承之旅，始终以“服务时代，意识进化”为使命，如今已经发展成为一个幸福时代为整体生命繁荣而不断增值的商业生态系统。集团总部位于新加坡，在中国、印度尼西亚和泰国拥有强大的业务实力。