[不限城市]会泽拉茅商贸有限公司

职位：客服专员/助理
发布时间：2025-02-25
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:网络/在线客服
工作内容：
负责公司网络在线客服的运营和维护，解决各种网络和在线客服问题，包括但不仅限于以下方面：
- 通过电话、邮件、在线聊天等多种方式接待客户，解决各种问题，提供高效、快速的服务；
- 处理客户投诉、建议和意见，并跟踪问题解决情况，确保客户满意度；
- 对客户信息进行保密，遵循公司客户隐私保护政策；
- 参与新项目的需求分析和实施，协助项目经理完成项目前期的准备工作；
- 完成上级领导交办的其他工作，配合公司相关业务拓展。
主要职责：
- 熟悉网络在线客服系统的操作流程，了解客服工具的使用；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，善于倾听客户的问题并给出解决方案；
- 具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够迅速应对和解决各种问题；
- 具备一定的数据分析能力，对客户信息、问题数据等进行分析和处理；
- 有责任心，对工作中的事情认真负责，有良好的职业道德和工作态度。
职位要求：
- 统招本科以上学历，计算机、商务、心理学等相关专业优先；
- 具备1-3年相关工作经验，熟悉网络在线客服工作流程，有大型在线客服项目操作经验者优先；
- 具备良好的沟通技巧、问题处理能力和团队合作意识，善于处理各种问题；
- 熟练掌握常用办公软件（如Office、Outlook等），了解客户服务系统、邮件客户端等；
- 了解基本的心理学知识，熟悉 customer service 原则，具有较强的共情能力； 公司简要介绍：
公司名称:会泽拉茅商贸有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:会泽拉茅商贸有限公司，公司规模为少于50人，公司类型为民营公司，所属行业为服装/纺织/皮革。