[广州]广东中源数字化技术有限公司

职位：商务客服
发布时间：2025-02-26
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:市场营销（管理学）
专业2:计算机科学与技术
福利:假日福利 培训 生日会 节假日 法定节假 提成 方案 购买社保 五险一金 员工旅游 交通补贴 专业培训
职能类别:客服专员/助理
商务客服

一、工作职责
1.客户沟通与支持
（1）及时响应 B 端客户的咨询和投诉，通过电话、视频或在线聊天工具与客户进行有效沟通。
（2）深入了解客户需求，SAAS系统使用问题处理
（3）跟踪客户问题的解决进度，确保客户得到及时、满意的答复。
2.产品讲解与问题解决
（1）接收客户关于saas系统和产品问题，进行初步诊断和回答。
（2）协同团队，远程或现场培训，产品说明与推介，并协助方案编写。
（3）记录问题详情和解决方案，为后续改进提供参考。
3.培训与教育
（1）为客户提供saas系统的使用培训，包括操作流程、功能特点等。
（2）制作并更新培训资料，确保客户能够熟练运用系统产品。
（3）技术支持客户的培训活动，提升客户对平台的认知。
4.项目跟进与协作
（1）参与新项目的产品说明与宣讲，产品培训，确保工作的顺利推进。
（2）与销售、技术等部门紧密合作，共同满足客户需求。
5.客户关系管理
（1）跟进客户的反馈及方案的落地，推进客户对方案的理解。建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度。
（2）定期回访客户，了解客户使用体验，收集意见和建议。
6.学习与成长
（1）持续学习软件知识和技能，提升专业能力。
（2）参加相关培训和会议，熟悉公司软件运用
二、任职资格
1.学历背景：2024届及2025届应届优秀毕业生，市场营销、营销管理、计算机软件等相关专业，大专及以上学历。
2.工作经验：应届优秀毕业生或具有相关实习经历者优先。无相关经验者亦可申请，公司提供系统化培训，帮助快速成长。
3.技能要求：理解能力强，思维清晰，具有良好的沟通和口头表达能力、问题解决能力。会开车，有C牌驾照。
4.知识储备：熟练运用 Office 办公软件 Word 、Excel 、PPT。熟悉网络基础知识。
5.其他：具备团队合作精神，沟通顺畅，工作积极，有责任心、能够承受一定的工作压力。

我们提供：
1、竞争力的福利待遇和福利制度
2、完善的培训机制和发展机会，助力个人职业成长
3、积极工作氛围和团队协助环境，包括员工不定期团建和生日会、
各种节假日福利，入职就购买社保
4、薪资架构：无责底薪（面议）+绩效+提成
5、上班时间：9:00-12:00,13:30-18:00，单休。法定节假日正常放假，超长春节。 公司简要介绍：
公司名称:广东中源数字化技术有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:广东中源数字化有限公司（以下简称“中源数字基建”）旗下包含一物一码科技（广州）有限公司和广州宏泰防伪科技有限公司，是提供软件支持及技术咨询的服务商。

2009年成立至今，现有团队规模发展近100人，其中技术人员占比50%以上，公司立足于服务传统流通品牌企业，自成立之初深入企业生产场景、仓储场景、终端营销场景，并以人、货、场的线下场景运用数字技术、数字应用深度线上还原、在线化，并推动品牌企业商业模式、业务创新，营销传播，组织架构等方面的重塑，通过原生线下场景的大数据抓取、数据模型提炼，提升企业对线上数据的处理能力，实现线上线下一体化，提升效率，从而增加企业的经营效能。数字化解决方案基于渠道角色建立经销商账户体系、门店账户体系、店员账户体系、会员账户体系，匹配等级与特权权益，通过会员积分货币等资产连接各个营销角色，主要产品模块包括：1、直播云店：渠道线上门店体系建立，通过总部针对消费者的活动运营策划，为终端门店进行订单匹配、流量导流等终端营销支持与成交转化。最终实现微信生态、支付到店、消费者就近门店产品服务与体验；2、渠道商城：针对终端角色的互动平台，开展对终端群体的营销互动；3、一物一码：为每一件产品赋予***的产品ID（二维码），通过云端空码赋值、动态调整，赋能每一件产品增加智能促销、防伪、防窜货、溯源等附加值，将每一件产品改造成流量入口;其他还包括会员CRM、数字广告、电商通等产品模块


业务区域主要覆盖华南、华北、华中、西南地区等全国近20多个省，服务领域涉及到快消品、酒类、饮料、化妆品、母婴、宠物、玩具等近千家行业客户，我们致力于成为品牌企业数字化转型方案的卓越服务商！
官网：ww***vip[点击查看]