[杭州-滨江区]上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司

职位：客服专员（科技公司）
发布时间：2025-02-26
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责： 无销售性质、不提供食宿
1、通过电话、在线服务平台等多种形式，高效响应并处理用户的服务咨询和问题反馈；
2、快速理解用户需求与问题，提供专业、准确的解决方案，并确保问题得到及时有效解决；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级处理；
4、建立并维护良好的客户关系，协调内外部资源，有效协同各部门工作，提升服务质量和效率；
5、对典型案例进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到提升业务技能目的；
6、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、能同时与多个客户沟通,熟练使用电脑及常用办公软件;
3、具备跨团队沟通协作的能力，能够有效处理各类复杂情况；
4、具备良好的学习能力，逻辑思维较强，能快速理解公司业务状况和客户需求；
5、具备良好的客户服务意识及团队合作精神,做事细致有耐心,抗压能力强;
6、该岗位为通宵岗，主工作时间段为：
通宵班10个左右23:30-8:30(次日)；
其他为晚班15:30-23:30；白班：8:30-17:30.
排班轮休制，每周休息2天。 公司简要介绍：
公司名称:上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:500-1000人
公司介绍:上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司（简称“圆通蛟龙集团”）成立于2005 年4月，总部位于上海青浦区华新镇华徐公路3029弄18号，已成长为一家集快递物流、金融、科技、商贸、航空等为一体的国内国际协同发展的大型集团公司。

圆通蛟龙集团旗下拥有两家上市子公司，分别是圆通速递股份有限公司 (600233.SH)与圆通国际快递供应链科技有限公司（HK6123）。

近年来，圆通蛟龙集团围绕快递物流主业，加大产业生态投资布局，成立上海圆驿融资租赁有限公司、上海圆真商业保理有限公司、圆通互联网小额贷款有限公司、上海星达保险经纪有限公司、圆通全球集运有限公司、上海圆汇物流科技有限公司、圆通商贸集团有限公司、杭州黄金峡谷生态科技有限公司、浙江无花果文化发展有限公司、圆通航空投资发展有限公司、浙江圆通保税物流中心经营有限公司、浙江圆通飞机技术有限公司等四十多家企业，形成了全生态、全产业链的可持续发展模式。