[广州]广东骏丰频谱股份有限公司

职位：客服专员
发布时间：2025-03-03
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1、接听来电：解答客户咨询，接待顾客投诉、报修等，来电信息反馈，并跟踪问题至解决，系统录入记录。
2、记录通报：对热线内容进行记录，录入CRM系统，按月整理、分析、通报。
3、电话回访：维修后回访核查、积分礼品兑换核查、新购房（机）顾客回访、季度爱心顾客奖励核查、首购顾客服务落实情况核查等。
4、信息跟进落实：对服务、投诉信息跟进检查，直至信息处理完毕。
5、顾客满意度调研：通过电话，做顾客满意度调研。
4、400热线电话的接听、解答、处理、跟进及管理。
岗位要求：
1、解答客户咨询和接听客户投诉，接听“400”日常咨询热线并做好电话信息录入及建档工作，及时与相关部门、市场沟通，督促、检查市场售后服务的跟进，使客户问题得到及时解决，回访、录入、分析。
2、与公司产品、服务等相关的咨询类问题耐心解答。
3、根据公司要求进行轮班、值班在岗。
4、会讲粤语 公司简要介绍：
公司名称:广东骏丰频谱股份有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:5000-10000人
公司介绍:骏丰频谱1989年创立，30年来一直致力于家庭医疗保健事业，是集科、工、贸于一体的高新技术企业。总部在广州，公司营销服务网络已遍及全国60多个城市，50多家分/子总，共3000多名员工，拥有超过百万的忠实顾客。

目前公司生产和经营的骏丰频谱水治疗保健仪、骏丰足宝/睡宝/腹宝频谱保健仪、骏丰频谱房保健仪等高科技系列产品，获得中、美、德、英、澳和新加坡等多国发明专利及日本专利，在国内荣获“科技进步奖”，并荣获五项国际发明大奖； “永不停步，走向世界，为造福全人类健康服务”，是骏丰频谱光荣的使命。

骏丰荣誉(包括不仅限于)：

2010年，骏丰频谱被授予“广东省百强民营企业”，“广州民营企业二十强”称号；

2012年，骏丰频谱被评为“最具投资价值品牌”；

2015年，国家体育总局训练局授权骏丰频谱生产或提供的频谱康复保健产品为“体育·训练局国家队运动员备战保障产品/频谱康复保健产品”；

2017年，骏丰频谱连续二十一年被评为“广东省守合同重信用企业”。


骏丰频谱特点：
？ 骏丰频谱是适合年轻人白手起家创业、发展事业的平台；
？ 骏丰公司90%以上中高层销售管理人才都是由基层人员提拔晋升，最快三年晋升总经理；
？ 阶梯式清晰的职业发展通道，职业经理人与内部加盟创业双通道。