[上海]大众交通（集团）股份有限公司

职位：司机服务热线
发布时间：2025-03-05
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:电话客服
主要职责：
1.通过工单反馈内容和判责类型，帮助司机通过监控、录音、轨迹等核实结果，为其后台提交人工订单申诉，追回判责扣分/账户封禁问题；
2.通过企业微信与司机建立联系，方便具体业务沟通，引导司机正确的做单方式，回答司机日常咨询；
3.后台相关操作——录入或修改司机信息、切换司机抽佣模式等；
4.帮助司机排査问题——听不到订单、奖励不对、调度费加不上等；
5.接收司机异常反馈，核实异常属实后反映平台进一步提交技术核实；
6.审核司机线下委托(订单金额未到账等)，将有效委托反馈给客服协助处理。
能力要求：
1.38周岁以下，普通话标准，语言表达能力强，能够与司机进行良好的沟通；
2.有团队协作能力，能够协同团队完成各项工作，提高司机满意度；
3.打字速度快，有同理心，对于司机不理解时应耐心解答，不急不躁；
4.***有从事过客服相关的工作经验。 公司简要介绍：
公司名称:大众交通（集团）股份有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:大众交通（集团）股份有限公司成立于1988年12月24日。1992年7月，公司发行了A、B股，至此，公司走上高速发展之路，效益稳步增长。经过不断发展，公司规模逐渐扩大，形成了交通运输、汽车租赁、房地产、国内外旅游、国际货代以及金融投资等为经营内容的集团型企业。至2007年中期，集团总资产、净资产分别达92亿元和40亿元人民币，并在长三角等地开设了10家大众出租和汽车租赁的连锁企业。
经过近20年的发展，公司以“员工为本、品牌为魂、社会为根”作为企业之道，贯彻“一切为大众”的核心价值观，致力于持续提升服务水准，创下了卓著的信誉，形成了特色鲜明的大众企业文化，打造了一流的品牌，并在企业经营上已逐步形成了以城市综合交通运输服务、房地产业、金融及股权投资三大支柱产业。考虑到企业经营战略的调整以及内部结构的整合，为使企业能稳健长期的发展，集团总部及各控股公司准备面向社会招聘一批经营管理人员，具体招聘要求如所述。