[四川]中江县凡讯通讯科技有限公司

职位：电话客服
发布时间：2025-03-06
工作地点：其它
信息来源：成都工业职业技术学院
职位类型：兼职
职位描述
中江县凡讯通讯科技有限公司
发布时间:2025-03-06 11:17:23
招聘职位:电话客服
职位信息:
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：中职及以上
招聘人数：5人
工资：100
联系邮箱:
联系手机：13568415909
工作地点：四川省德阳市中江县南华镇一环路宏泰时间1栋2楼201
职位描述：

**中国移动电话客服专员 职位描述**

**职位名称**：电话客服专员（中国移动业务方向）

**工作地点**：【德阳市中江县宏泰世家】

**薪资范围**：【3K-8K/月 】

**招聘人数**：【5名】

**工作性质**：全职/兼职

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**岗位职责**

1. **客户服务支持**：

- 负责接听中国移动用户来电，解答业务咨询（套餐资费、流量话费、业务办理等），处理投诉建议，提供专业、高效的解决方案。

- 协助用户完成业务开通、变更、取消等线上操作，确保服务流程合规、准确。

2. **问题处理与跟进**：

- 根据用户需求转接至相关部门，跟踪问题处理进度并主动回访，确保用户问题闭环。

- 记录用户反馈及服务工单，定期汇总高频问题，提出优化建议。

3. **业务推广与用户维系**：

- 主动推荐中国移动最新优惠活动、增值业务（如5G套餐、家庭宽带等），提升用户粘性与满意度。

- 参与客户满意度调研，协助提升服务品质与品牌形象。

--- **任职要求**

1. **基本条件**：

- 年龄18-35岁，大专及以上学历（条件优秀者可放宽）；

- 普通话标准，具备良好的语言表达能力与倾听技巧；

- 熟悉电脑操作，打字速度 40字/分钟。

2. **核心能力**：

- 服务意识强，耐心细致，能妥善处理用户情绪化问题；

- 具备基础数据分析能力，能快速理解用户需求并提供解决方案；

3. **优先条件**：

- 有通讯行业客服经验者优先；

- 掌握当地方言或英语基础沟通能力者优先；

- 熟悉中国移动业务体系者优先。

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**我们提供**

- **职业发展**：清晰的晋升通道（客服专员 组长 主管 管理层）+ 内部竞聘机会；

- **培训体系**：带薪岗前培训 + 定期业务技能提升课程；

- **福利待遇**：

- 团队活动、生日关怀等员工关怀计划。

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**应聘方式**

请将简历发送至【13568415909@】，邮件标题注明 姓名+应聘电话客服专员 。

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单位详情：
公司成立于2023年6月，中江凡讯通讯公司是专注于为【中国移动通信集团有限公司】提供全方位电话客服支持及智慧化通讯服务的优质合作伙伴。公司深耕通讯服务领域多年，依托先进的数字化技术、专业的服务团队以及严格的质量管理体系，致力于为客户提供高效、便捷、个性化的电话客服解决方案，助力中国移动持续提升用户满意度与品牌价值。**核心业务**作为中国移动的战略合作伙伴，公司主营业务涵盖：-**电话客服服务**：7 24小时全天候客户服务，包括业务咨询、套餐办理、故障申报、投诉处理及满意度回访等全流程支持。